移動、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術的快速發(fā)展，正掀起各行各業(yè)的革命。數(shù)字、物理和生物世界不斷融合，萬物互聯(lián)已不再遙遠。數(shù)字化時代深刻地改變了我們的生活方式，各行各業(yè)也必將經(jīng)歷徹底的變革！

　　Frost&Sullivan研究表明，預計到了2020年，客戶體驗將超過價格和產(chǎn)品，成為關鍵的品牌差異化因素，70%以上的財富500強企業(yè)計劃提供“產(chǎn)品即服務”，企業(yè)將從建設規(guī)模經(jīng)濟向建設平臺經(jīng)濟轉型。數(shù)字化正變革著聯(lián)絡中心，客戶與企業(yè)的交互方式正發(fā)生著巨大的變化，如何集成新興技術實現(xiàn)客戶體驗成為眾多企業(yè)關注的話題。

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