Genesys借助其綜合的Genesys客戶體驗平臺幫助ICICI銀行完成了老舊系統(tǒng)的更迭。該平臺能夠提供單一的路由及匯報系統(tǒng)，面向多種渠道交互管理提供統(tǒng)一化視圖。這一可擴(kuò)展性平臺現(xiàn)已能夠通過全渠道座席桌面，對經(jīng)由所有渠道采集的客戶信息進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，從而為座席提供關(guān)于每位客戶過往交互的全部可視性。
成果：
- 實現(xiàn)了面向客戶交互的全面且透明的可視性
- 客戶滿意度從65%提升至75%
- 座席生產(chǎn)力提高了15%
- 簡化了運(yùn)營流程并優(yōu)化了工作流
- 降低了總擁有成本
“Genesys不僅幫助我們實現(xiàn)了以往割裂式渠道到集成化平臺的整合，而且讓我們顯著地降低了總擁有成本。展望未來，我們期望繼續(xù)攜手Genesys，為客戶打造最佳體驗，不斷提升企業(yè)品牌影響力。”
ICICI銀行客戶服務(wù)部主管Krishnan Govindan
下載Genesys案例《ICICI銀行利用Genesys解決方案，實施客戶體驗轉(zhuǎn)型》（*為必填項）
