- 解決方案彰顯了Avaya OneCloud 平臺的強大功能及其廣泛深入的生態(tài)圈
近期，作為通信與協(xié)作解決方案的專家，Avaya參加了2022年GITEX全球科技展并展示了相關(guān)解決方案，以幫助客戶加快創(chuàng)新、提高效率，并在不中斷運營的情況下提供卓越體驗。
在整個活動周內(nèi)，Avaya展示了企業(yè)如何利用云創(chuàng)新，在全球供應(yīng)鏈問題和人員短缺的挑戰(zhàn)中提高業(yè)務(wù)彈性。
與會者可以通過一系列垂直行業(yè)案例詮釋“無干擾創(chuàng)新”這一主題，這些案例演示了企業(yè)借助Avaya OneCloud？體驗平臺，無需進行影響現(xiàn)有運營的大規(guī)模技術(shù)更新，就能提供無縫的客戶和員工體驗。
“企業(yè)在體驗經(jīng)濟中競爭，需要先進的技術(shù)來為客戶和員工提供所需的體驗。但是在試用這些技術(shù)時，他們首先需要一條不破壞和替換現(xiàn)有技術(shù)的遷移路徑，”Avaya International總裁Nidal about-ltaif說，“通過Avaya OneCloud平臺及其廣泛的生態(tài)圈，我們可以利用現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施提供基于云的功能，這對我們的客戶來說非常重要。”
在2022 GITEX全球科技展上，Avaya 展示了“無干擾創(chuàng)新”是如何助力企業(yè)部署先進技術(shù)來滿足客戶和員工的需求，同時又保障現(xiàn)有運營的穩(wěn)定性的。
Avaya 演示的用戶案例包括：
● 元宇宙即渠道：這一概念建立了元宇宙和現(xiàn)實世界之間的聯(lián)系，將元宇宙用作聯(lián)絡(luò)中心座席和客戶之間的通信渠道，企業(yè)可以更加輕松地在阿聯(lián)酋進行投資 。
● 數(shù)字化客戶旅程：幫助企業(yè)以數(shù)字化方式服務(wù)客戶 — 從社交媒體廣告觸達消費者，進而通過社交媒體進行人工智能聊天，最后再到推銷度假產(chǎn)品。
● 主動式關(guān)系管理：利用先進的協(xié)作功能更好地管理客戶關(guān)系，利用出站功能進行附加銷售，利用人工智能生物識別技術(shù)進行身份認(rèn)證。
● 人工智能分析：展示企業(yè)如何利用面部生物識別、聊天機器人、語音分析和對話式AI來改善客戶體驗。
● 公共安全：智能調(diào)度解決方案和群發(fā)通知，通過物聯(lián)網(wǎng)集成使城市更加安全。
Avaya還在GITEX全球科技展上邀請了一些技術(shù)合作伙伴，彰顯了Avaya OneCloud生態(tài)系統(tǒng)的廣度和深度，展示了以無干擾模式提升員工和客戶的體驗。
“我們的共同目標(biāo)是支持客戶進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供實現(xiàn)萬物互聯(lián)所需的全部功能，”阿爾卡特朗訊企業(yè)全球銷售、服務(wù)和營銷副總裁Rukmini Glanard表示。“在2022GITEX全球科技展上，我們展示了與Avaya的強大合作關(guān)系。展望未來，我們將攜手打造定制化垂直行業(yè)解決方案，為各自的客戶提供新的價值和服務(wù)。”
另一家參展合作伙伴Uniphore把其對話式AI和自動化平臺融入到Avaya展出的演示中，從而釋放每一次對話價值。
Uniphore高級副總裁兼亞洲業(yè)務(wù)主管Gokul Gopalakrishnan表示：“我們的綜合性對話式AI和自動化平臺在對話式AI、情感式AI、機器人流程自動化（RPA）和知識式AI方面提供了強大的功能，所有這些都能使企業(yè)從對話中獲取最大價值。”
“通過與Avaya聯(lián)手合作，我們能夠在靈活的體驗平臺上提供我們的解決方案，最終提升客戶體驗并贏得客戶長期信賴。”
Avaya展位的參展合作伙伴Verint展示了先進的人工智能功能，這些功能可以大幅提高聯(lián)絡(luò)中心和后臺人員的效率。
Verint全球渠道與聯(lián)盟高級副總裁John Bourne表示：“在2022 GITEX全球科技展上，我們通過針對聯(lián)絡(luò)中心和后臺的創(chuàng)新解決方案，展示了我們與Avaya的強大伙伴關(guān)系。我們可以攜手提供可以改善客戶和員工體驗同時平衡運營效率的人工智能解決方案。”
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