CTI論壇(ctiforum.com)10月28日消息（編譯/老秦）： 在過(guò)去的十年中，商業(yè)溝通有了顯著的發(fā)展。在過(guò)去的幾年里，只有企業(yè)和消費(fèi)者更習(xí)慣于選擇更多的溝通渠道--比如視頻和聊天。
傳統(tǒng)的電話境況又會(huì)如何呢？根據(jù)最近的研究，95%的商業(yè)決策者表示，聲音對(duì)于客戶參與度和創(chuàng)收很重要，它仍然是客戶體驗(yàn)和收入的驅(qū)動(dòng)因素。事實(shí)上，當(dāng)談到語(yǔ)音作為一個(gè)關(guān)鍵的溝通渠道時(shí)，公司規(guī)模并不重要。從大型企業(yè)到中小型企業(yè)，電話仍然是主要的通信工具。
即使不僅僅是客戶服務(wù)電話，電話也是當(dāng)今內(nèi)部電話和會(huì)議以及與客戶或供應(yīng)商互動(dòng)的首選。超過(guò)一半的受訪者使用內(nèi)部電話（74%）和（82%）報(bào)告使用外部客戶電話。
"幾十年來(lái)，電話一直是職場(chǎng)的�？�。雖然信息和視頻等數(shù)字渠道越來(lái)越受歡迎，但研究表明，語(yǔ)音在這里一直存在，事實(shí)上，它是首選的溝通方式。"RingCentral產(chǎn)品管理副總裁Steven Zachock表示："對(duì)于客戶參與度至關(guān)重要，85%的受訪者表示手機(jī)是一個(gè)重要的工具。很明顯，商業(yè)領(lǐng)袖繼續(xù)投資于電話溝通，因?yàn)樗子趩T工使用，而且是消費(fèi)者更喜歡的渠道。"
大多數(shù)人預(yù)計(jì)，他們公司的手機(jī)使用量將繼續(xù)增加，許多人期待著能夠在筆記本電腦或臺(tái)式機(jī)上打電話和發(fā)短信等功能。
"企業(yè)知道，電話不僅僅是一種通信應(yīng)用，它對(duì)工作場(chǎng)所的生產(chǎn)力至關(guān)重要。"獨(dú)立行業(yè)分析公司J Arnold&Associates的負(fù)責(zé)人Jon Arnold表示："當(dāng)投資于支持混合工作的技術(shù)時(shí)，考慮到電話的實(shí)時(shí)性，以及研究表明電話使用量只會(huì)增加的事實(shí)，電話無(wú)法做出妥協(xié)。"
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