CTI論壇(ctiforum.com)10月15日消息（編譯/老秦）： 微軟在Ignite 2022上發(fā)布了Azure認知服務(wù)的幾項更新，這將使企業(yè)能夠改進其對話式AI解決方案。
然而，在深入研究這些之前，首先考慮一下組織如何通過Azure構(gòu)建機器人程序。
大多數(shù)人利用微軟的Bot Framework Composer。然后，通過基本結(jié)構(gòu)，他們使用Azure認知語音服務(wù)和Azure認知語言服務(wù)為機器人添加智能。
許多企業(yè)利用這些服務(wù)，因為它們不需要人工智能或數(shù)據(jù)科學技能。此外，開發(fā)人員可以直接從Bot Framework訪問它們。
現(xiàn)在，微軟已經(jīng)大大改進了這兩項服務(wù)。
升級到Azure認知語音服務(wù)（包括自定義神經(jīng)語音�。�
開發(fā)人員已經(jīng)可以使用Azure認知語音服務(wù)將語音轉(zhuǎn)換為文本，添加自定義關(guān)鍵字，并將文本轉(zhuǎn)換為語音功能構(gòu)建到他們的對話人工智能中。后者允許公司為他們的機器人創(chuàng)建自定義語音。
然而，由于新的進步，微軟正在推出定制神經(jīng)語音。
神經(jīng)語音是一種從音頻樣本中執(zhí)行基于AI的語音克隆的技術(shù)。企業(yè)可以利用這一點，用一個人的聲音把完整的句子串在一起。
因此，他們可能會在自然發(fā)音的語音中產(chǎn)生大量的語音機器人流。
更吸引人的是，開發(fā)人員可以調(diào)整語調(diào)，使之與客戶意圖保持一致。
此外，Microsoft還增強了Azure認知語音服務(wù)，以提高語音識別的準確性，并增強預建語音的音頻處理。
Azure認知語言服務(wù)的增強功能
Azure認知語言服務(wù)使用自然語言理解（NLU）來衡量客戶意圖。
因此，它已經(jīng)是微軟Bot Framework Composer的關(guān)鍵部分。然而，它還提供了一系列附加服務(wù)，這些服務(wù)剛剛變得更大。
事實上，微軟已經(jīng)增強了其"聯(lián)絡(luò)中心使用能力"，這可能允許企業(yè)自動匯總機器人的文字記錄，并捕獲更多的對話內(nèi)容。
此外，通過對Language Studio的新訪問，聯(lián)絡(luò)中心可以利用其他功能，如提取關(guān)鍵短語的功能。這樣，他們可以更好地分析機器人程序的性能，評估客戶行為，并識別交互流程中的痛點。
此外，操作可以用90種語言完成，而微軟正在擴大其覆蓋范圍。
Azure認知服務(wù)的最終更新
微軟通過進一步支持其Azure認知服務(wù)，增強了支持其他企業(yè)級AI計劃的能力。
例如，它增強了計算機視覺，從圖像中提取更多的視覺特征。
有趣的是，這可能會打開更多對話式AI用例，因為客戶可以為他們的問題拍照，機器人可以識別其中的實體。由此，機器人可以自動提出解決查詢的建議。
微軟還支持其邊緣空間分析技術(shù)，從實時視頻中提取實時見解，這可能會觸發(fā)其他系統(tǒng)中的事件。
最后，供應(yīng)商在其認知服務(wù)中添加了Azure OpenAI服務(wù)，該服務(wù)提供對DALL·E 2的有限訪問。
DALL·E2使用人工智能通過自然語言描述產(chǎn)生圖像和藝術(shù)。
因此，選定的Microsoft客戶可能會快速生成內(nèi)容、圖像和代碼，以支持其員工，也可能是進一步支持客戶。
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