CTI論壇(ctiforum.com)10月13日消息（編譯/老秦）： 一位Avaya高管透露，該公司正在為客戶準(zhǔn)備元宇宙（metaverse）。
盡管Avaya沒有將其聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)移到元宇宙，但它正在為希望在元宇宙內(nèi)交流的終端客戶做好準(zhǔn)備。
Avaya International總裁NidalAbouLtaif在迪拜Gitex 2022與 UC Today 的David Dungay進(jìn)行了交談，他強(qiáng)調(diào)了"創(chuàng)新不中斷"的主題，該公司在新CEO兼Avaya總裁Alan Masarek的領(lǐng)導(dǎo)下一直在努力實(shí)現(xiàn)這一主題。
AbouLtaif認(rèn)為，將客戶與元宇宙連接起來正好符合這一主題。他解釋道："我們正在進(jìn)入元宇宙世界，確保我們將客戶提升到未來，將當(dāng)前與未來聯(lián)系起來，照顧我們的客戶。我們看到了很多激動(dòng)人心的事情。"
"幾乎每個(gè)政府部門、每家銀行都有一個(gè)Avaya聯(lián)絡(luò)中心或Avaya提供的服務(wù)。我們回到了'創(chuàng)新不中斷'的主題，提出了這一創(chuàng)新。"
"我們不在元宇宙世界，但我們正準(zhǔn)備讓我們的客戶連接到元宇宙世界。"
"我們將允許我們的客戶向呼叫者發(fā)送Whatsapp消息或鏈接，并進(jìn)入元宇宙世界，而座席仍然可以待命[通過正常渠道]進(jìn)行溝通和聯(lián)系。"
AbouLtaif還透露了其最新合作消息，包括與阿爾卡特朗訊企業(yè)建立的新戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。他們將成為Avaya的CCaaS解決方案的全球經(jīng)銷商。
去年，他說他們更新了很多APIs，允許客戶將空間用作聯(lián)絡(luò)中心。
Avaya高管還列出了來自不同行業(yè)的客戶，如緊急服務(wù)，以及包括印度、英國、歐洲和亞太地區(qū)在內(nèi)的國家。
AbouLtaif進(jìn)一步談到了其元宇宙計(jì)劃："我們在展臺(tái)上展示的是，任何個(gè)人都想來迪拜投資，他們可以在元宇宙世界上做所有工作，因?yàn)樗胁块T都已經(jīng)在元宇宙世界上有了自己的地址。"
"我們所做的是在超宇宙世界購買土地，這樣我們就可以將我們的客戶與之聯(lián)系起來。"
"我們正在將他們轉(zhuǎn)移到未來。你不需要建立一個(gè)元宇宙聯(lián)絡(luò)解決方案--也許有一天--但目前，我們正在為聯(lián)絡(luò)中心搭建通向未來的橋梁。"
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