CTI論壇(ctiforum.com)9月19日消息（編譯/老秦）： Vonage 推出了一個(gè)低代碼/無代碼平臺(tái)--Vonage AI Studio--讓品牌更快地構(gòu)建全渠道機(jī)器人。
該產(chǎn)品旨在減輕開發(fā)人員的負(fù)擔(dān)，同時(shí)提供適合后端集成的成熟對(duì)話式AI 模型，以提取個(gè)性化信息。它還為在機(jī)器人本身內(nèi)發(fā)生交易鋪平了道路。
其他用例包括提供賬單更新、安排約會(huì)和提供自助服務(wù)支持等。
這些可能涵蓋許多客戶參與渠道，包括語(yǔ)音、SMS 和消息應(yīng)用程序，包括 WhatsApp。
此外，Vonage 指出，企業(yè)可以將他們構(gòu)建的機(jī)器人嵌入到任何應(yīng)用程序中。
Vonage 產(chǎn)品與工程執(zhí)行副總裁 Savinay Berry 很高興分享這個(gè)消息，他說：
"我們正在將會(huì)話構(gòu)建塊直接放在客戶手中，為自動(dòng)消息傳遞和支持語(yǔ)音的應(yīng)用程序提供動(dòng)力，這些應(yīng)用程序可以釋放座席，同時(shí)為他們自己的客戶提供個(gè)性化的體驗(yàn)。"
拖放模塊可以輕松地將這些構(gòu)建塊組合在一起，允許團(tuán)隊(duì)在高度可視化的平臺(tái)上設(shè)計(jì)、創(chuàng)建和部署虛擬座席。
當(dāng)然，額外的知識(shí)管理和對(duì)話設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)將增加成功的機(jī)會(huì)--尤其是在 60% 的客戶經(jīng)常對(duì)他們的聊天機(jī)器人體驗(yàn)感到失望的情況下。
但是，開發(fā)人員編寫用于管理對(duì)話和實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)的代碼的壓力被擱置了。
相反，企業(yè)可以利用他們的專業(yè)知識(shí)來完成最后的潤(rùn)色，同時(shí)消除對(duì)低級(jí) AI 集成的需求并加速 CX 轉(zhuǎn)型工作。
早期采用者 Ronlight 是 Garmin 產(chǎn)品在以色列的唯一經(jīng)銷商，他意識(shí)到了這些好處。該公司還聲稱，其由 Vonage 提供支持的虛擬助手--恰當(dāng)?shù)孛麨?quot;Ron"--現(xiàn)在可以自動(dòng)化其聯(lián)絡(luò)中心對(duì)話的很大一部分。
Ronlight 首席執(zhí)行官 Avishay Pariz 分享了更多細(xì)節(jié)，他說：
"有了 Ron，我們的呼叫中心現(xiàn)在可以 24/7 全天候運(yùn)作，在沒有任何人工協(xié)助的情況下成功響應(yīng)了 70% 以上的常見客戶呼叫。"
因此，Pariz 報(bào)告說："這大大縮短了呼叫解決時(shí)間，并為我們的現(xiàn)場(chǎng)座席提供了解決更緊迫的客戶查詢和問題所需的時(shí)間。"
為了讓更多企業(yè)從其 AI Studio 中受益，Vonage 還為其合作伙伴提供了通過其新產(chǎn)品增強(qiáng)其平臺(tái)的機(jī)會(huì)。
因此，該供應(yīng)商的目標(biāo)是在不久的將來實(shí)現(xiàn)與許多 CRM、CCaaS 和分析平臺(tái)的自定義集成。
然而，就目前而言，在 CPaaS 領(lǐng)域已經(jīng)掀起波瀾之后，Vonage 可能會(huì)滿足于為其現(xiàn)有客戶群提供另一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的高級(jí)中心。
事實(shí)上，Omdia 最近將 Vonage 確定為快速發(fā)展的市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者。
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