CTI論壇(ctiforum.com)9月5日消息（編譯/老秦）： 員工返回全職現(xiàn)場工作的渴望程度如何？我們來聽聽：
這是官方的。美國人和世界各地的其他人已經(jīng)開始依賴他們的遠程和混合辦公，并且非常不愿意回到辦公室環(huán)境中的全職工作。在 COVID-19 大流行的最初幾年，我們中的許多人已經(jīng)習慣了不通勤，花更多的時間與家人在一起，并且與在公司環(huán)境中相比，穿著稍微休閑的著裝工作。人們利用節(jié)省下來的時間開始鍛煉，更多地做飯和烘焙，并練習愛好。
呼叫中心座席也不例外。在大流行期間，許多座席轉(zhuǎn)而進行遠程工作，因為即使不是不可能，也很難在擁擠的呼叫中心保證員工的安全。幸運的是，將呼叫中心座席轉(zhuǎn)變?yōu)樵诩夜ぷ鞯墓ぷ魅藛T非常容易，尤其是使用基于云的聯(lián)絡中心解決方案。它所需要的只是可靠的互聯(lián)網(wǎng)連接、瀏覽器和耳機。
Playvox 最近的一項調(diào)查詢問了座席他們重返辦公室的愿望、靈活工作安排的好處以及如果他們的公司不再支持遠程工作他們將如何應對。 Playvox 向聯(lián)絡中心經(jīng)理詢問了將座席帶回辦公室的可能性、他們制定的靈活工作政策以及經(jīng)理用于支持遠程員工的工具。在表示仍然在家工作的 60% 的調(diào)查參與者中，56% 的人表示如果無法遠程工作，他們可能會離開工作崗位。
"座席希望他們在工作地點的靈活性與其他人希望在家工作的許多原因相同。" Playvox 的首席營銷官 Michelle Randall 說："除了更好地控制他們的時間之外，座席還提到了健康和財務方面的原因，想讓遠程工作成為永久的選擇。"
事實上，員工們在解釋為什么他們更喜歡遠程環(huán)境方面基本上是一致的：
- 91% 的人表示遠程工作有助于他們節(jié)省交通費用、外出就餐費用和辦公室著裝費用。
- 超過四分之三的人表示，他們重視遠程工作所提供的靈活性和對日程安排的控制。
- 70% 的人表示遠程工作有助于他們保持健康并避免生病。
- 70% 的人表示，由于遠程工作，他們的工作幸福感大大提高。
信息很明確：呼叫中心已經(jīng)難以將人員配置保持在必要水平，并且正在考慮將座席帶回辦公室，他們可能應該重新考慮這一策略。
"當你考慮到較低的辭職率和較高的工作滿意度時，靈活的工作對座席和聯(lián)絡中心來說是雙贏的，" Randall 補充道。
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