CTI論壇(ctiforum.com)8月26日消息（編譯/老秦）： CallMiner是推動業(yè)務(wù)改進(jìn)的對話智能提供商，宣布與Genesys Cloud CX 和 Amazon Connect 進(jìn)行新的集成，使組織在現(xiàn)有或未來的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)部署中能夠快速、無縫地訪問實(shí)時分析功能。

　　今天的聯(lián)絡(luò)中心采用CCaaS比傳統(tǒng)的本地解決方案更快，以更好地滿足他們不斷變化的需求。通過這些新的集成，組織可以根據(jù)實(shí)時語音音頻的可用性更有效地利用CallMiner的平臺。

　　"在CallMiner，我們根據(jù)市場和不斷變化的客戶需求不斷發(fā)展我們的平臺，"CallMiner總裁兼首席執(zhí)行官 Paul Bernard 說。"與Genesys Cloud CX 和 Amazon Connect 的新集成可幫助客戶利用其CCaaS投資，并實(shí)現(xiàn)CallMiner對話智能平臺和實(shí)時分析功能的價值。通過建立我們廣泛的CCaaS集成，我們正在幫助組織減少座席流失，提高客戶滿意度并增加收入。"

　　與Genesys Cloud CX 和 Amazon Connect 的集成是CallMiner實(shí)時集成生態(tài)系統(tǒng)中的最新產(chǎn)品，其中還包括 Five9 VoiceStream和LiveVox Shadow Audio。

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