CTI論壇(ctiforum.com)6月28日消息（編譯/老秦）： Cogito 發(fā)布了一系列增強(qiáng)的產(chǎn)品功能，并在其互聯(lián)聯(lián)絡(luò)中心生態(tài)系統(tǒng)（一個(gè)集成合作伙伴網(wǎng)絡(luò)）中添加了合作伙伴集成。
新功能包括：
- 新的對(duì)話提示--它們?yōu)樽峁┹o導(dǎo)，例如追加銷售機(jī)會(huì)或客戶情緒更新。
- 可配置的實(shí)時(shí)輔導(dǎo)--它使主管能夠調(diào)整實(shí)時(shí)指導(dǎo)以推動(dòng)特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
- 支持混合工作場(chǎng)所--座席自助服務(wù)門戶允許經(jīng)理根據(jù)站點(diǎn)、地理位置和任期調(diào)整指導(dǎo)，使培訓(xùn)和座席入職成為更加個(gè)性化的體驗(yàn)。
- 無處不在的運(yùn)營可見性--它允許一線經(jīng)理從遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)位置分配資源。
- 統(tǒng)一的座席桌面體驗(yàn)--統(tǒng)一的桌面使座席能夠?qū)崟r(shí)查看客戶詳細(xì)信息，同時(shí)保持與客戶的互動(dòng)。
Cogito 首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Josh Feast 表示："聯(lián)絡(luò)中心座席處理越來越難以駕馭的復(fù)雜客戶挑戰(zhàn)。"
"最新的產(chǎn)品增強(qiáng)和合作伙伴整合增強(qiáng)了我們通過了解使我們公司如此獨(dú)特的原因來增加勞動(dòng)力和培養(yǎng)真正的人際關(guān)系的愿望--在理解人類行為和聲音方面的數(shù)十年研究，并將其應(yīng)用于一個(gè)可以極大地從中受益。我期待看到這些增強(qiáng)功能將對(duì)當(dāng)前和未來的客戶產(chǎn)生積極影響。"
Cogito 的最新集成是為云和大型企業(yè)部署量身定制的，即 Salesforce Service Cloud、Genesys Cloud CX 和 Five9 VoiceStream。
互聯(lián)聯(lián)絡(luò)中心生態(tài)系統(tǒng)中的其他合作伙伴包括 Amazon Connect、Avaya 和 Cisco。
Five9 全球合作伙伴組織高級(jí)副總裁 Jake Butterbaugh表示："多年來，作為值得信賴的合作伙伴，我們與 Cogito 就如何通過其創(chuàng)新的 Emotion AI 改善聯(lián)絡(luò)中心體驗(yàn)展開合作。"
"最新的產(chǎn)品增強(qiáng)功能使我們的客戶能夠創(chuàng)建更集成的輔導(dǎo)工作流程，并為實(shí)時(shí)輔導(dǎo)和指導(dǎo)提供即時(shí)指導(dǎo)，這是聯(lián)絡(luò)中心員工真正受益的東西。"
這一消息是在 Cogito 最近更新其監(jiān)控員工和客戶情緒的人工智能解決方案之后發(fā)布的。
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