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Sharpencx發(fā)布了Holistic Artificial Intelligence平臺(tái)

2022-06-14 14:27:45   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)6月14日消息(編譯/老秦): Sharpencx在CCaaS/UCaaS行業(yè)推出了整體AI平臺(tái)。 AI平臺(tái)為客戶(hù)提供了構(gòu)建機(jī)器人的靈活性,這些機(jī)器人可以通過(guò)Sharpencx或其合作伙伴社區(qū)輕松實(shí)現(xiàn)。
  "雖然其他供應(yīng)商(例如Five9)專(zhuān)注于特定工具,例如Agent Assist,但Sharpen的重點(diǎn)是建立整個(gè)AI環(huán)境。"Sharpencx首席數(shù)據(jù)科學(xué)家RicKosiba說(shuō):"我們?yōu)槠髽I(yè)提供了他們所需的工具來(lái)照顧客戶(hù),甚至在他們達(dá)到隊(duì)列之前,還要了解他們?nèi)绾螐拿看位?dòng)中提高聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)的效率。這與我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全不同。"
  通過(guò)打開(kāi)Sharpencx的AI平臺(tái),Xyngular在其聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)生了重大影響。" [機(jī)器人]幫助我們降低了以前的聊天機(jī)器人的成本,并允許90%的互動(dòng)成為自助服務(wù),永遠(yuǎn)不要傳遞給現(xiàn)場(chǎng)座席。"會(huì)員服務(wù)高級(jí)服務(wù)經(jīng)理Jordan Cotterell表示:"這為客戶(hù)提供了他們需要的快速服務(wù),同時(shí)允許我們的團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于更復(fù)雜或升級(jí)的情況。"
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