CTI論壇(ctiforum.com)6月7日消息（編譯/老秦）: 近年來，CPaaS解決方案激增，增加了集成數(shù)字渠道和面向客戶的系統(tǒng)的便利性。

　　為此，CPaaS提供商努力通過可編程 APIs和即用即付定價使客戶溝通渠道（包括語音、聊天和消息傳遞應用程序）民主化。

　　這種易于實施和使用的方式最初使CPaaS對市場顛覆者的吸引力超過了傳統(tǒng)行業(yè)的中堅分子。

　　然而，市場正在不斷發(fā)展，并吸引了許多希望從內(nèi)部部署解決方案轉(zhuǎn)型的大型企業(yè)，以快速解決緊迫的 CX 轉(zhuǎn)型用例。

　　認識到這一增長趨勢，企業(yè)技術研究和咨詢小組Omdia決定評估七家領先的CPaaS供應商。以下是他們發(fā)現(xiàn)的。

　　CPaaS是一種技術和服務套件，允許公司將客戶參與渠道與各種企業(yè)系統(tǒng)連接起來。

　　根據(jù)Omdia的說法，要成為CPaaS提供商，供應商必須提供以下功能：

　　話雖如此，Omdia研究中的三個領先提供商中的每一個都提供了額外的功能，包括安全和身份驗證功能、打包解決方案和廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡。

　　通過評估這些特性中的每一個--以及其他"CPaaS市場的核心能力和特征"--Omdia Universe：CPaaS平臺報告將供應商分為兩類：領導者和挑戰(zhàn)者。

　　OmdiaCPaaS領域的領導者展示了他們的解決方案如何支持跨一系列用例和垂直領域的前瞻性 CX 戰(zhàn)略的透明愿景。他們還用支持"完全實現(xiàn)的CPaaS產(chǎn)品"的所有必要元素來支持他們的戰(zhàn)略。今年的領軍人物是：

　　很快就被愛立信以驚人的 62億美元收購，Vonage 在Omdia的十個類別中的八個類別中名列前茅，包括用例、訪問和集成以及合作伙伴關系。該供應商還獲得了客戶的熱烈評價，在"推薦"和"產(chǎn)品和供應商體驗"方面得分很高。

　　雖然它可能還沒有 Vonage 或Twilio的地理存在，但Infobip得到了Omdia的贊譽，市場分析師稱該供應商為"安靜的成功者"。在報告中，Infobip還因其解決方案的廣度而領先，因其前瞻性的"功能矩陣"、特性和屬性而獲得贊譽。

　　Twilio在報告中因其市場吸引力而獲得特別認可，部分原因是"以開發(fā)人員為中心的上市戰(zhàn)略"。它還進行了精明的投資，收購了基礎設施和各種技術，以提供市場領先的全渠道客戶服務平臺，該平臺支持其 2021 年創(chuàng)紀錄的 28.4 億美元收入。

　　OmdiaCPaaS領域的挑戰(zhàn)者提供了CPaaS提供商所期望的所有基本功能，并且可以展示針對特定用例的成功實施的跟蹤記錄。然而，他們在投資組合、專業(yè)服務、技術支持和其他關鍵領域的深度方面可能落后于領導者。今年的挑戰(zhàn)者是：

　　最近從Twilio獲得了 7.5 億美元的投資，Syniverse很可能很快就會建立在其有前途的CPaaS能力之上。Omdia強調(diào)其龐大的應用對個人 (A2P) 網(wǎng)絡是一項特殊優(yōu)勢。同時，據(jù)市場分析師稱，此次收購將增強Syniverse的企業(yè)和 API 服務專業(yè)知識。

　　正如報告中提到的那樣，Bandwidth 在交付有針對性的CPaaS用例以改善客戶體驗方面有著令人印象深刻的記錄。盡管似乎缺乏解決方案的廣度，但Omdia報告稱，該供應商擁有"堅實的基礎"，并因 2020 年收購前云通信提供商Voxbone而得到加強。

　　作為備受推崇的CCaaS和UCaaS供應商，Avaya 完全具備成為領先的CPaaS提供商的能力，并已獲得強大的市場認可。目前，它在該領域仍然是一個相對較新的參與者，這可能會阻礙其CPaaS成熟度水平。盡管如此，它正在迅速引入可以集成預先構建的解決方案以增強其平臺的合作伙伴。

　　憑借收購公司以增加其產(chǎn)品組合和可擴展性的歷史，該品牌僅在 2009 年至 2017 年期間就以其前 CLX Communications 名稱收購了六家消息傳遞業(yè)務。此后進行了更多收購，Sinch在其旗下?lián)碛羞^多的CPaaS功能。雖然Sinch似乎很難整合這些功能，但它們使該品牌成為市場上的重要挑戰(zhàn)者。

　　像Omdia Universe 這樣的報告很好地概述了CPaaS領域，但該研究有一些重要的缺席者，包括 RingCentral、亞馬遜和Plivo。

　　如果這些供應商參與到 2023 年，它將更清晰地描繪出隨著公司從孤立的客戶通信系統(tǒng)過渡到日益突出的市場。

　　然而，隨著供應商努力創(chuàng)建更全面的客戶參與平臺，預計未來 12 個月內(nèi)CPaaS供應商的能力也會發(fā)生更多變化。

　　這些未來的平臺可能會包括更多的 APIs來連接參與渠道、對話式AI 解決方案以及物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 創(chuàng)新。

　　除了這些 APIs之外，很可能還有其他連接服務、UC 集成和服務編排功能。