CTI論壇(ctiforum.com)5月23日消息（編譯/老秦）： 全球客戶體驗(yàn)編排云提供商 Genesys 在 Frost & Sullivan 區(qū)域云聯(lián)絡(luò)中心報(bào)告中因其增長和創(chuàng)新而獲得全球認(rèn)可。Genesys 憑借其強(qiáng)大的云和數(shù)字能力在北美、歐洲、亞太和拉丁美洲地區(qū)贏得了最高的領(lǐng)導(dǎo)地位。云聯(lián)絡(luò)中心 (CCC) 報(bào)告系列根據(jù)他們的技術(shù)開發(fā)路線圖和有效的上市戰(zhàn)略分析了參與者及其增長和創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力、顯著成就和成功前景。

　　如今，企業(yè)正努力在新的數(shù)字世界中與客戶和員工建立持久的關(guān)系。這一領(lǐng)先排名表明 Genesys 擁有技術(shù)和生態(tài)系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)建立信任和忠誠度，使他們能夠協(xié)調(diào)基于同理心的差異化體驗(yàn)。作為各種全球報(bào)告的增長和創(chuàng)新提供商，Genesys 為各種規(guī)模的組織提供可擴(kuò)展性、可靠性和靈活性。它還通過在其 Genesys Cloud CX？ 和 Genesys Multicloud CX？ 解決方案中提供最新的人工智能 (AI)、數(shù)字化、勞動(dòng)力參與管理、分析和報(bào)告創(chuàng)新，為客戶提供支持。

　　"競爭激烈的云聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)市場在過去五年中發(fā)生了許多變化，而 Genesys 處于行業(yè)創(chuàng)新的頂級(jí)地位。" Frost & Sullivan 客戶體驗(yàn)實(shí)踐全球副總裁 Alpa Shah 表示： "Genesys 已將自己轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)云品牌，并通過近十幾次收購來補(bǔ)充其內(nèi)部研發(fā)工作，以完善其基于云的產(chǎn)品。"

　　"隨著我們進(jìn)入?yún)f(xié)調(diào)客戶和員工體驗(yàn)的新時(shí)代，Genesys 具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可以引領(lǐng)體驗(yàn)即服務(wù) SM 市場。" Genesys 全球銷售和現(xiàn)場運(yùn)營執(zhí)行副總裁 ML Maco 表示： "憑借我們豐富的生態(tài)系統(tǒng)、全球足跡和創(chuàng)新，我們使我們的客戶能夠以無與倫比的規(guī)模提供互聯(lián)、流暢的體驗(yàn)。"

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