西雅圖產(chǎn)品咨詢公司SeasaltAI，Inc與美國云通信廠商TwilioInc新加坡針對東亞客戶推出海外呼叫中心解決方案SeaX，集成海外常用聊天渠道，電話號碼選取，知識庫，CRM系統(tǒng)等，實現(xiàn)了海外客服中心一周上線的快速部署和高度可定制化。SeaX既可以作為客服中心解決客戶問題，也可以作為外呼中心用以拓展商務。

　　SeaX針對中國在國外展開業(yè)務并有客戶服務需求的的企業(yè)。潛在客戶一般具有以下特征：

　　進線內(nèi)呼：海外市場產(chǎn)品有直接面向消費者的服務專線，包含電話和聊天，例如800電話和WhatsApp企業(yè)賬戶

　　獲客營銷：在海外社交媒體定期投放廣告，并需要對海量潛在客戶進行細分化分類，有針對性定期營銷

　　銷售外呼：結合CRM系統(tǒng)中客群進行一對一或者一對多的消息發(fā)送和電話外呼

　　商務拓展：針對客服線索進行定期跟進，做到結果可分析可查詢可預測

　　SeaX廣泛服務金融科技、游戲、硬件、移動應用、消費品、消費服務、電商行業(yè)。

　　SeaX搭建于TwilioFlex平臺，采用海外云端服務器，具有高可用性、高在線率、高擴展性。SeaX集成了以下功能：

　　1、全渠道通信如SMS，WhatsApp，F(xiàn)acebook Messenger，Google Business Messages，Instagram，Line

　　2、全球160余個國家的電話號碼選取、采購、遷移、高并發(fā)內(nèi)呼和外呼，以及電話轉(zhuǎn)接、分析

　　3、客服專員專屬工作空間，與客服經(jīng)理1對1實時培訓、評估和報表

　　4、常用CRM如Salesforce，HubSpot

　　5、企業(yè)內(nèi)部知識庫系統(tǒng)

　　6、實時語音識別、語音合成、對話智能分析、對話摘要

　　實時語音識別、語音合成、對話智能分析、對話摘要

　　全渠道通信

一站整合CRM，直接進行個案管理

　　SeaX的一站式解決方案幫助客戶在一周內(nèi)即可部署、上線、運行一套完整呼叫中心系統(tǒng)，適用語音內(nèi)呼和外呼，且包含全渠道聊天頻道。整套系統(tǒng)部署在云端，可以迅速解決出海企業(yè)客戶服務需求，在客服中心選型和實施上縮減時間，把專注力集中到服務好目標客戶上。

　　與傳統(tǒng)實體客服中心相比，SeaX架設于云端，客服專員可以在世界各地遠程工作。企業(yè)可以根據(jù)需求動態(tài)擴展調(diào)整客服中心服務量。與海外國家本地客服中心方案相比，SeaX依賴于Twilio的全球通信網(wǎng)絡，可以迅速擴充部署到幾十個不同國家，且做到數(shù)據(jù)合法合規(guī)。與其他大客戶云端客服系統(tǒng)相比，SeaX從需求到部署只需要一周時間，有效控制了上線時間、運營成本、定制化復雜性，為廣大中小出海企業(yè)也提供了可靠可負擔的企業(yè)級呼叫中心解決方案。 

　　“Seasalt.ai專注于對話式人工智能、聊天機器人、語音識別、語音合成、自然語言處理、自然語言理解，為我們在亞洲地區(qū)的客戶帶來大量寶貴的咨詢經(jīng)驗和高質(zhì)量的TwilioFlex部署。TwilioFlex是一個高度靈活的聯(lián)絡中心平臺，允許企業(yè)創(chuàng)建量身定制的客戶、代理和主管，并讓他們在云中快速啟動和運行，現(xiàn)在企業(yè)可以完全控制以整合全渠道客戶旅程。”EricLoh-Twilio亞洲區(qū)客服中心主要銷售表示。

　　Twilio是美國云通信平臺上市公司，總部位于舊金山，提供全球電話、短信、聊天、視頻通信，在全球二十余個國家雇有超過五千名員工。

　　Seasalt.ai是一家云端通信方案提供商，于2020年創(chuàng)立于西雅圖，在臺北設有研發(fā)中心，在新加坡、越南駐有商務代表。Seasalt.ai的產(chǎn)品為企業(yè)提供一站式解決方案，技術集中于語音識別、語音合成、自然語言理解、流程自動化。Seasalt.ai與Twilio新加坡專注于服務亞洲客戶，為多家企業(yè)在全球幾十個國家部署云端呼叫中心。