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ACT選擇Avaya OneCloud通信和協(xié)作解決方案

2022-04-15 08:56:25   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)4月15日消息(編譯/老秦): Avaya(紐約證券交易所代碼:AVYA)是增強(qiáng)和簡(jiǎn)化通信與協(xié)作解決方案的全球供應(yīng)商,正在使用 Avaya OneCloud?為Advanced Call Center Technologies (ACT)——一個(gè)為該國(guó)公司提供外包計(jì)劃的組織——提供增強(qiáng)的體驗(yàn)并降低年度成本。 ACT 選擇了 Avaya OneCloud平臺(tái),該平臺(tái)為企業(yè)提供了提供全面體驗(yàn)的工具。
  在大流行期間,ACT 的呼叫量激增,因?yàn)樗蔀榱藶槠淇蛻籼峁┖艚械暮诵臉屑~。 ACT 從每天 2,000 個(gè)電話增加到每天 40,000 個(gè)電話。不可預(yù)測(cè)的增長(zhǎng)需要一個(gè)提供靈活消費(fèi)模式的解決方案,例如 Avaya OneCloud訂閱,這種模式可以隨著他們的發(fā)展而增長(zhǎng),同時(shí)還通過集中式工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,每個(gè)人都可以實(shí)時(shí)使用。
  這導(dǎo)致客戶服務(wù)提供商選擇了Avaya OneCloud?。 ACT 總裁兼首席執(zhí)行官 Hunter Croft 及其團(tuán)隊(duì)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到,現(xiàn)在正是探索 Avaya 可組合解決方案的最佳時(shí)機(jī),這些解決方案將支持未來需求,同時(shí)應(yīng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)。通過整合其視頻、會(huì)議和協(xié)作平臺(tái)并消除冗余,提高了整體生產(chǎn)力和用戶滿意度,同時(shí)降低了成本。
  “由于需要在在家工作的環(huán)境中全天加強(qiáng)通信,使用量增加,導(dǎo)致不同音頻和視頻橋接器的每月成本上升高達(dá) 100,000 美元,”Croft說。
  “我們可以快速建立一個(gè)協(xié)作空間,我們可以在其中展示想法和存儲(chǔ)文檔。它為我們所有人提供了一個(gè)聚會(huì)和跟蹤計(jì)劃的地方,”Croft說。 “我們已將這個(gè)平臺(tái)作為我們戰(zhàn)略增長(zhǎng)計(jì)劃的重要組成部分。”他補(bǔ)充說:“我們的座席團(tuán)隊(duì)正在與彼此、他們的主管和管理層一起使用 Spaces。如果座席從繁忙的聯(lián)絡(luò)中心參加會(huì)議,降噪功能確實(shí)會(huì)產(chǎn)生很大的不同。” ACT 通過使用這些功能實(shí)現(xiàn)了它在實(shí)施?? Avaya Spaces 的早期階段設(shè)定的目標(biāo)。
  “一刀切的解決方案對(duì)公司來說不再可行。通過提供帶有可組合解決方案的工具的體驗(yàn)平臺(tái),我們使企業(yè)能夠?yàn)槠淇蛻艉蛦T工提供全面體驗(yàn)。” Avaya 高級(jí)副總裁兼首席營(yíng)銷官 Simon Harrison 說。“對(duì)于 ACT,我們的OneCloudSubscription和Avaya Spaces為他們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)提供了一個(gè)全面而靈活的解決方案,同時(shí)為他們的未來定位。”
  “每次我提出問題時(shí),我們的 Avaya 團(tuán)隊(duì)都會(huì)回答,‘我可以幫你解決這個(gè)問題’,然后他們幫助我們解決問題。這些是你希望在自己的公司工作的人,”Croft 說。
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