CTI論壇(ctiforum.com)4月11日消息（編譯/老秦）:數(shù)字客戶體驗(yàn)(CX)轉(zhuǎn)型提供商Sabio Group正在推出一個(gè)新的人工智能平臺(tái)，旨在簡(jiǎn)化跨多個(gè)渠道的客戶交互管理。

　　今天在“Disrupt”--Sabio年度旗艦活動(dòng)的英國(guó)版--“SabioConsole”上推出，將語音、網(wǎng)絡(luò)聊天、SMS和WhatsApp等客戶聯(lián)系渠道集成到GoogleCCAI、ES和CX等行業(yè)領(lǐng)先的對(duì)話式人工智能平臺(tái)中。

　　“Sabio Console”將為客戶提供設(shè)計(jì)、構(gòu)建、部署和擴(kuò)展跨多個(gè)渠道的復(fù)雜和自動(dòng)化客戶交互所需的工具。新平臺(tái)已在今天在倫敦“The Brewery”舉行的Sabio旗艦活動(dòng)“Disrupt”上向代表們推出和演示。

　　Sabio的首席產(chǎn)品官Tom Mullen表示：“Sabio Console是一個(gè)令人興奮的新產(chǎn)品，它將Sabio在構(gòu)建AI驅(qū)動(dòng)的CX解決方案方面的經(jīng)驗(yàn)整合到一個(gè)平臺(tái)中。”

　　“該平臺(tái)專為處理數(shù)百萬客戶查詢以及在聯(lián)絡(luò)中心或客戶服務(wù)職能部門運(yùn)營(yíng)成本高昂的組織而設(shè)計(jì)。這些企業(yè)的目標(biāo)是更有效地?cái)U(kuò)展規(guī)模，同時(shí)保持出色的客戶服務(wù)水平。”

　　“這就是Sabio Console蓬勃發(fā)展的地方，在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到了靈活性和可擴(kuò)展性。它提供了直觀的用戶界面，讓客戶可以快速上手，并提供全面的API，用于定制和隨著客戶擴(kuò)大規(guī)模而構(gòu)建更復(fù)雜的用例。“

　　“該平臺(tái)提供了舒適的創(chuàng)作體驗(yàn)，簡(jiǎn)化了用于聊天的虛擬座席界面的構(gòu)建，具有易于嵌入的富媒體以及用于語音的SSML。包括自動(dòng)語言檢測(cè)在內(nèi)的多語言功能允許控制臺(tái)跨平臺(tái)部署超過70種語言。同時(shí)，該平臺(tái)的分析功能提供了一組預(yù)配置的儀表板，為用戶提供比以往更多的可見性。”

　　他補(bǔ)充說：“Sabio Console是一個(gè)非常令人興奮的產(chǎn)品，我們認(rèn)為它不僅會(huì)對(duì)我們的客戶產(chǎn)生巨大影響，還會(huì)對(duì)更廣泛的CX范圍產(chǎn)生巨大影響。”