Azure通信服務(wù)(ACS)（Microsoft CPaaS平臺(tái)）的這些新增功能意義重大，因?yàn)锳CS為Dynamics365解決方案提供了底層基礎(chǔ)架構(gòu)。
實(shí)際上，Dynamics語音通道使用ACS進(jìn)行PSTN連接。隨著Microsoft為ACS增加更多PSTN國家/地區(qū)覆蓋范圍，它增加了這些國家/地區(qū)內(nèi)的聯(lián)絡(luò)中心覆蓋范圍。
以前，如果英國或丹麥的聯(lián)絡(luò)中心想要微軟的本地號(hào)碼，它只能接收美國號(hào)碼或自帶電話號(hào)碼。
在討論這一舉措的意義時(shí)，Microsoft MVP和Empowering.Cloud創(chuàng)始人Tom Arbuthnot說：
微軟在其Azure通信服務(wù)的第一方PSTN覆蓋范圍內(nèi)增加了更多縣，使公司更容易將ACS用作視頻、音頻的一站式商店，現(xiàn)在這些縣的PSTN入站和出站為其應(yīng)用程序提供服務(wù)。
這種“一站式服務(wù)”允許英國和丹麥的公司建立Dynamics365聯(lián)絡(luò)中心，同時(shí)還可以利用ACS中已有的語音機(jī)器人和路由功能。
通過在其PSTN中增加更多國家/地區(qū)，微軟可能會(huì)加速其聯(lián)絡(luò)中心解決方案在美國以外的推廣。
在評(píng)論這對(duì)未來意味著什么時(shí)，Arbuthnot補(bǔ)充道：
我預(yù)計(jì)隨著Microsoft獲得更多覆蓋，他們將在Dynamics客戶服務(wù)中更多地推動(dòng)營銷/銷售PSTN功能。
盡管微軟在2021年11月宣布涉足聯(lián)絡(luò)中心圈子時(shí)引起了很大的轟動(dòng)，但它在現(xiàn)實(shí)世界中的應(yīng)用尚未全速前進(jìn)。
是的，Microsoft Dynamics的使用很廣泛，但是--此時(shí)--它很少用于為企業(yè)內(nèi)的語音通道提供動(dòng)力。
然而，隨著UCaaS的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Zoom和全球巨頭谷歌最近宣布計(jì)劃進(jìn)入CCaaS市場(chǎng)，似乎一場(chǎng)在該領(lǐng)域建立強(qiáng)大影響力的競(jìng)賽正在進(jìn)行中。
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