CTI論壇(ctiforum.com)3月24日消息（編譯/老秦）： 幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的云通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者 Vonage（納斯達(dá)克股票代碼：VG）宣布，它已通過新的視頻功能和集成以提供更具吸引力的零售體驗(yàn)。

　　對(duì)話式商務(wù)是一種需求旺盛的零售趨勢(shì)，它利用 Messenger、WhatsApp 和 Instagram 等平臺(tái)上購(gòu)物和對(duì)話的日益融合，利用聊天功能創(chuàng)造無縫的購(gòu)物體驗(yàn)。 Vonage 的 Jumper.ai 對(duì)話式商務(wù)應(yīng)用程序的這一新增強(qiáng)功能將使品牌能夠無縫地邀請(qǐng)買家與店內(nèi)員工或客戶服務(wù)座席進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻互動(dòng)。這使消費(fèi)者可以在任何地方就產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)人對(duì)話，同時(shí)幫助零售商與客戶建立可信賴的關(guān)系。

　　Vonage 與 Vonage Video Express 一起交付，現(xiàn)在讓聯(lián)絡(luò)中心座席能夠在與客戶進(jìn)行消息傳遞的同時(shí)，在統(tǒng)一座席界面中一鍵啟動(dòng)與客戶的面對(duì)面視頻。與 18 個(gè)月前相比，五分之一的消費(fèi)者每天使用實(shí)時(shí)聊天或應(yīng)用內(nèi)聊天，五分之三的消費(fèi)者與企業(yè)進(jìn)行視頻聊天的次數(shù)比 18 個(gè)月前更多，預(yù)計(jì)零售商將出現(xiàn)在客戶所在的任何地方，并提供視頻選項(xiàng)更個(gè)性化的體驗(yàn)，并可以帶來更高的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率。

　　"Vonage 的對(duì)話商務(wù)應(yīng)用程序 Jumper.ai 中添加的視頻功能將增強(qiáng)品牌和消費(fèi)者之間在所有客戶參與點(diǎn)上的互動(dòng)。"Vonage 產(chǎn)品管理高級(jí)總監(jiān)兼 Jumper.ai 創(chuàng)始人Yash Kotak 表示："Vonage 不斷創(chuàng)新以滿足客戶不斷變化的需求，通過嵌入式商務(wù)功能在任何地方、任何渠道推動(dòng)更具吸引力的個(gè)性化體驗(yàn)。"

　　"公司與其客戶之間的對(duì)話跨越了所有可用的渠道，"Opus Research 的首席分析師 Dan Miller 解釋道。"現(xiàn)在，Vonage 的 Jumper.ai 簡(jiǎn)化了消息傳遞和視頻之間的過渡，提供了一種 3D 體驗(yàn)，客戶和零售商都會(huì)因?yàn)槠湄S富性和個(gè)性化特性而獲得更多回報(bào)。"

　　Jumper.ai 跨社交、消息傳遞和網(wǎng)絡(luò)（WhatsApp、Messenger、Apple Business Chat、Instagram、Twitter、SMS、LINE、Google Ads、品牌網(wǎng)站等）創(chuàng)建全渠道、消息優(yōu)先的客戶參與和購(gòu)物旅程。隨著社交消息對(duì)于全球消費(fèi)者變得越來越重要，作為與他們喜愛的品牌建立聯(lián)系的一種快速直接的方式，該應(yīng)用程序滿足了歐萊雅和漢堡王等主要全球品牌的需求，幫助他們與消費(fèi)者建立聯(lián)系，同時(shí)還將這些對(duì)話轉(zhuǎn)化為更豐富的支持人工智能的客戶體驗(yàn)。

　　Jumper.ai 于 2021 年 10 月被 Vonage 收購(gòu)，現(xiàn)在通過 Vonage 在全球銷售，其增強(qiáng)功能可提供歐盟合規(guī)性以及與 Vonage Messages API 的集成，以便當(dāng)前 Vonage API 客戶輕松采用。

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