CTI論壇(ctiforum.com)3月15日消息（編譯/老秦）： 通過(guò) AI 轉(zhuǎn)變聯(lián)絡(luò)中心的智能勞動(dòng)力平臺(tái) Observe.AI 推出了一種 AI 驅(qū)動(dòng)的解決方案，用于選擇性地編輯個(gè)人身份信息 (PII)、支付卡信息 (PCI) ，以及來(lái)自記錄的客戶對(duì)話的其他敏感信息，準(zhǔn)確度高，并且不會(huì)犧牲智能業(yè)務(wù)決策所需的任何上下文信息。

　　與在錯(cuò)誤地編輯關(guān)鍵數(shù)據(jù)時(shí)容易出現(xiàn)合規(guī)缺失的傳統(tǒng)編輯技術(shù)不同，Observe.AI 的選擇性編輯使用基于注意力的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)選擇性地檢測(cè)和編輯客戶信息的相關(guān)實(shí)體。

　　"今天的數(shù)字優(yōu)先聯(lián)絡(luò)中心包含大量業(yè)務(wù)關(guān)鍵但敏感的客戶信息。通過(guò)利用人工智能來(lái)提高編輯過(guò)程的準(zhǔn)確性和精確度，我們讓聯(lián)絡(luò)中心適應(yīng)其業(yè)務(wù)需求并有選擇地隱藏客戶信息。"Observe.AI 首席執(zhí)行官 Swapnil Jain 表示："這不僅解決了合規(guī)問(wèn)題，還推動(dòng)了更好的座席績(jī)效和業(yè)務(wù)成果。"

　　"我們依靠通話記錄和對(duì)客戶互動(dòng)中所說(shuō)的內(nèi)容的可見性來(lái)指導(dǎo)我們的座席。Observe.AI 的選擇性編輯為我們解決了一個(gè)很大的痛點(diǎn)。"ERC 全球 QA 高級(jí)總監(jiān)MelquinTroncoso表示："我們現(xiàn)在可以自信地刪除客戶共享的敏感信息，同時(shí)仍然獲得客戶和帳戶驗(yàn)證的完整上下文以用于培訓(xùn)目的。"

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