CTI論壇(ctiforum.com)3月8日消息（編譯/老秦）： 對(duì)話自動(dòng)化公司Uniphore最近宣布為其旗艦對(duì)話式AI和自動(dòng)化平臺(tái)增加新的解決方案，該平臺(tái)可為每個(gè)聯(lián)絡(luò)中心對(duì)話提供意圖、情緒、情感和音調(diào)分析，從而改變端到端的客戶(hù)和座席體驗(yàn)。

　　最新添加的是 U-Assist In-Call，這是一種通話中自動(dòng)化解決方案，它有兩個(gè)不同的軟件包：Bolt 和 Max。 U-Assist In-Call 是業(yè)界最先進(jìn)的座席輔助解決方案，可提供下一個(gè)最佳操作，利用意圖、情緒和音調(diào)分析以及使用有人值守機(jī)器人流程自動(dòng)化 (RPA) 的桌面自動(dòng)化。

　　Uniphore還推出了一款工作流程設(shè)計(jì)器，它使業(yè)務(wù)用戶(hù)現(xiàn)在能夠優(yōu)先考慮創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，并加快下一代客戶(hù)體驗(yàn) (CX) 應(yīng)用程序的上市時(shí)間。設(shè)計(jì)器包括一個(gè)集成的 RPA，可在通話期間用于協(xié)助座席或在通話后執(zhí)行所需的相關(guān)后續(xù)操作。 U-Assist In-call 可在北美、亞太地區(qū)和歐洲使用。

　　隨著瞬息萬(wàn)變的商業(yè)和社會(huì)條件，客戶(hù)服務(wù)中心在提供卓越 CX 方面的作用比以往任何時(shí)候都更加重要。當(dāng)座席可以更有信心、更準(zhǔn)確、更高效地完成工作時(shí)，結(jié)果是最多可縮短 20% 的等待時(shí)間、更快樂(lè)的客戶(hù)和更高效的座席。Uniphore的 U-Assist In-Call 解決方案可確保座席擁有正確的工具來(lái)提供順暢且無(wú)摩擦的 CX。

　　"我為我們的工程和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)為提供無(wú)與倫比的對(duì)話式AI和自動(dòng)化平臺(tái)所做的工作感到非常自豪。"Uniphore首席產(chǎn)品官 Moni Manor 說(shuō)："提供由人工智能、自動(dòng)化和 RPA 提供支持的無(wú)縫通話體驗(yàn)的重要性非常重要，因?yàn)檫@種組合使我們能夠提供無(wú)與倫比的投資回報(bào)率，因?yàn)槲覀兛梢蕴幚韽?fù)雜的交互，而不僅僅是簡(jiǎn)單的交互。我們的技術(shù)提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少了座席錯(cuò)誤，有助于確保兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾，從而確保每一次互動(dòng)都按時(shí)跟進(jìn)，并且將客戶(hù)重復(fù)來(lái)電的可能性降至最低。"

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