CTI論壇(ctiforum.com)2月25日消息（編譯/老秦）： 面對現(xiàn)實吧：員工筋疲力盡。這不是一種新的情況。在全球 COVID-19 大流行之前，大量員工感到壓力和焦慮。許多企業(yè)員工現(xiàn)在正在進入遠程工作的第三個年頭，同時還要平衡學(xué)校停課、供應(yīng)鏈短缺、通貨膨脹和其他頭條新聞的噩夢。
遠程工作既是福也是禍。它使包括呼叫中心座席在內(nèi)的數(shù)百萬美國人能夠安全地工作。但與此同時，工作和家庭之間界限的模糊創(chuàng)造了一種永遠在線的文化，沒有時間減壓。各地的員工都承受著持續(xù)累積的壓力。這助長了所謂的"大辭職"，并加速了日益嚴重的心理健康危機。對于需要健康、快樂、忠誠的員工才能成功的雇主來說，這也是一場噩夢。
云客戶體驗公司Genesys最近宣布與 Arianna Huffington 創(chuàng)立的行為改變技術(shù)公司 Thrive 合作。兩家公司計劃幫助組織轉(zhuǎn)變與員工的關(guān)系。為了改善員工體驗，Thrive 和Genesys正在推出一種解決方案，使組織能夠?qū)⒏＠ぞ咧苯忧度牍ぷ髁鞒毯蛣趧恿芾斫鉀Q方案本身，以便員工可以實時減壓、重置和充電。與財富 10 強零售商進行的早期試點結(jié)果顯示，員工幸福感和客戶滿意度均有所提高。
兩家公司在聯(lián)合聲明中表示："借助Genesys的 Thrive Reset，客戶體驗行業(yè)現(xiàn)在擁有由雇主發(fā)起的針對一線員工的壓力干預(yù)解決方案，該解決方案有科學(xué)支持，旨在關(guān)注倦怠的根本原因。"
使用Genesys來協(xié)調(diào)他們的客戶體驗的企業(yè)將有一種主動的方式來幫助他們的員工根據(jù)經(jīng)過驗證的神經(jīng)科學(xué)方法在 60 秒內(nèi)從壓力中糾正過來。借助Genesys和 Thrive 以同理心為主導(dǎo)的新產(chǎn)品，組織可以在員工最需要的時候直接在他們的桌面上提供健康休息時間，從而干預(yù)員工的工作日。與客戶互動困難的呼叫中心座席會在下一個呼叫接通之前獲得基于視頻的短暫放松休息。這樣一來，座席就會更加冷靜，并且可以在更好的地方為下一位客戶提供出色的服務(wù)。
"Thrive 的使命是結(jié)束倦怠，"Thrive 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Arianna Huffington 說。"它首先通過為雇主提供促進個人福祉的工具來重塑員工體驗。與Genesys一起，我們正在將幸福體驗嵌入到日常工作流程中，這對于員工的持續(xù)心理健康和復(fù)原力都是至關(guān)重要的。"
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