CTI論壇(ctiforum.com)2月24日消息（編譯/老秦）： 今天的銀行客戶有多種選擇。由于銀行之間的服務非常相似，因此組織通常只有客戶服務才能將其與競爭對手區(qū)分開來。與此同時，客戶的期望比以往任何時候都高，金融服務機構在花費技術預算時必須非常小心。簡而言之，購買能夠改善聯(lián)絡中心座席和客戶體驗的技術是最有意義的。實現(xiàn)這一目標的最佳技術之一是分析。

　　泰國第一家本土銀行暹羅商業(yè)銀行提供全方位的金融服務和廣泛的分行網(wǎng)絡。其由 1，500 名座席組成的聯(lián)絡中心員工每月處理超過 150 萬個呼出和呼入電話。為了提高聯(lián)絡中心座席的工作效率和客戶服務，該銀行最近實施了 NICE Nexidia分析。通過交互分析解決方案自動跟蹤和評估所有呼叫，該銀行的聯(lián)絡中心成功地減少了平均處理時間，提高了對服務水平預期的合規(guī)性，并提高了客戶滿意度。

　　自實施 NICE Nexidia Analytics 解決方案以來，SCB 受益于座席生產(chǎn)力、服務質量、效率和客戶滿意度的提高。由于Nexidia能夠深入研究長時間通話并確定與座席行為或技術瓶頸相關的根本原因，因此平均處理時間有所減少。同樣，通過引入Nexidia的可操作情報，座席對腳本和服務要求的遵守得到了改善，從而使客戶滿意度提高了 27%。

　　"我們的服務以我們不斷追求技術創(chuàng)新為后盾。"暹羅商業(yè)銀行客戶服務主管SurawatShinawatra在一份聲明中表示："通過 NICE Nexidia Analytics，我們 100% 地了解了我們的通話，這使我們能夠了解我們必須改進的地方以及我們可以利用哪些優(yōu)勢來改善客戶體驗。這是一個易于實施、快速獲勝的解決方案，可在短時間內(nèi)交付業(yè)務價值，并在聯(lián)絡中心交互的多個維度上顯著提高座席績效。"

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