NICE 在 2021 年期間實現(xiàn)了 10 億美元的云收入。NICE 收入達(dá)到新高，但跡象表明增長開始放緩。

　　在第四季度獲得 2.85 億美元后，NICE 云產(chǎn)品占年總收入的 53% 以上。

　　隨著企業(yè)遠(yuǎn)離本地系統(tǒng)，這也許不足為奇。畢竟，NICE CXone是一個備受推崇的聯(lián)絡(luò)中心解決方案 (CCaaS) 產(chǎn)品，Gartner 將該解決方案定位為競爭領(lǐng)域中僅有的兩個市場領(lǐng)導(dǎo)者之一。

　　這些正面評價似乎正在轉(zhuǎn)化為收入的增長，NICE 首席財務(wù)官 Beth Gaspich在財報電話會議上對此進行了討論：

　　第四季度的營收受到云計算領(lǐng)域另一個出色季度的推動，云收入同比增長 28%，同時我們的產(chǎn)品收入表現(xiàn)出色，同比增長 54%。

　　NICE 強調(diào)了許多其他積極因素，包括過去一年中數(shù)字優(yōu)先交易數(shù)量增長了 260%。

　　首席執(zhí)行官 Barak Eilam也熱衷于強調(diào)其在人工智能領(lǐng)域的進展。"人工智能預(yù)訂量增加了五倍，NICE 迅速從分析領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯ぶ悄軓妵��?quot;他說。

　　然而，在第四季度業(yè)績發(fā)布當(dāng)天，NICE 股價下跌超過 8%，從 261.62 美元跌至 239.25 美元。

　　也許是暫時的。盡管如此，第四季度的業(yè)績顯示營業(yè)收入為 6500 萬美元，與去年相同。同時，其營業(yè)利潤率為 12.6%，而去年為 15.0%。

　　低層市場競爭加劇是可能的解釋。然而，Eilam強調(diào)了將現(xiàn)有 NICE 本地客戶端遷移到云的巨大潛力。他說：

　　迄今為止，我們的大部分云業(yè)務(wù)都不是現(xiàn)有客戶的轉(zhuǎn)換。因此，當(dāng)我們開始轉(zhuǎn)換這些客戶時，仍然有一條非常非常健康的跑道向前發(fā)展。

　　"我會提醒你，當(dāng)我們?nèi)マD(zhuǎn)換這些客戶時，會有很大的好處。如果你只看同類產(chǎn)品，這樣的客戶的年收入可能會增加 2 倍。"

　　此外，NICE 將繼續(xù)發(fā)展其主張，建立許多新的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以在第四季度進一步創(chuàng)新和全球增長。

　　例如，該公司在 11 月與 Google 簽署了一項戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以優(yōu)化CXone。它還與 Etisalat 聯(lián)手將CXone帶入中東，并與德國電信進一步打入歐洲市場。

　　部分由于這種擴張和持續(xù)的技術(shù)進步，NICE 估計 2022 年全年非 GAAP 總收入將在 21.4 億美元至 21.6 億美元之間。雖然這代表了 12% 的增長，但與 2021 年的非公認(rèn)會計原則的收入增長相比，明顯下降了 5% 以上。