Stockslager：我們和技術(shù)顧問致力于尋找一種易用的云呼叫中心解決方案。我們不希望有硬件負(fù)擔(dān)，我們需要員工完全做到遠(yuǎn)程辦公，我們需要一個能夠通過擴(kuò)展?jié)M足繁忙假期需求的解決方案。

　　Genesys表示60天就能完成遷移。我感到非常高興。我們有數(shù)百個呼叫流程；有100多名員工需要培訓(xùn)；需要對平臺進(jìn)行管理；我們還與我們的電信運(yùn)營商進(jìn)行了整合。你要知道，這在62天之內(nèi)就能完成。我在電信行業(yè)工作多年，這個速度還是讓我感到不可思議。

　　采用Genesys后，我們?nèi)サ袅艘恍┒嘤嗟牟襟E和技術(shù)。比如軟電話或計算機(jī)的其他外圍設(shè)備。我們不僅通過Genesys Cloud CX使用語音和短信，研究聊天機(jī)器人，還改進(jìn)了通話流程，并將其集成到Salesforce CRM等數(shù)據(jù)平臺中。而且，因?yàn)槲覀兡軌驅(qū)⒑艚兄行募�成到�?shù)據(jù)庫中，所以我們能夠使用一些非常先進(jìn)的功能，并基于數(shù)據(jù)做出決策。

　　Stockslager：我們最看重的是體驗(yàn)。而不僅僅停留在“嗨，很高興為您效勞”“嗨，Cook先生，您是不是非常期待下周的假期”。

　　通過Genesys技術(shù)，我們可以全方位了解客戶，這樣就可以減少呼叫轉(zhuǎn)移的次數(shù)，因?yàn)槲覀兛梢云ヅ渥罴讶诉x——無論是業(yè)主還是租客。快速獲取信息讓我們能夠提供更加個性化的交互體驗(yàn)。

　　Stockslager：我們有一個小型的IT團(tuán)隊(duì)，有時需要身兼數(shù)職。Genesys Cloud CX為點(diǎn)選式，圖形用戶界面簡潔易用，這讓我們的資源庫變得更加強(qiáng)大。而且，由于這是云解決方案，我們可以使用任何設(shè)備，而且我們的座席可以在任何地方實(shí)現(xiàn)連接。我們過去采用Windows PC解決方案，現(xiàn)在我們使用web瀏覽器。我們有Chrome筆記本，在硬件投入上節(jié)省了大量資金。

　　我們一直在關(guān)注行業(yè)趨勢，關(guān)注客戶行為的變化，這讓我們有機(jī)會檢驗(yàn)新想法。我們已經(jīng)就打造數(shù)字化酒店服務(wù)做了一些調(diào)整，包括添加短信、網(wǎng)絡(luò)聊天、語音或電子郵件等新通信媒介。

　　Stockslager：機(jī)遇當(dāng)然有很多，但我認(rèn)為必須是有幫助且合適的，而不會帶來干擾。用戶體驗(yàn)可推動客戶體驗(yàn)，有效根據(jù)需求變化調(diào)整規(guī)模大小將是一大機(jī)遇。例如，Twiddy&Company始終致力于為我們的客人和業(yè)主最好的酒店服務(wù)。我們團(tuán)隊(duì)吸收的都是北卡外灘當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀人才。

　　為了應(yīng)對工作量增長，我們可以利用人工智能來滿足客戶的大部分需求。這讓我們能夠集中精力處理機(jī)器無法完成的任務(wù)，比如與某個客戶建立個人聯(lián)系。這并不是要貶低人工智能的能力。我的意思是，為了滿足需求，讓機(jī)器盡其所能，讓員工發(fā)揮所長，共同提供最好的酒店服務(wù)。

　　Genesys每年為100多個國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)解決方案由Genesys Cloud提供支持，Genesys Cloud是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn

　　2022 Genesys電信實(shí)驗(yàn)室保留所有權(quán)利。Genesys和Genesys標(biāo)識是Genesys的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。所有其它公司名稱和標(biāo)識可能是其相應(yīng)所有者的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。