CTI論壇(ctiforum.com)12月31日消息（編譯/老秦）： 如果您為客戶提供一流的數(shù)字服務(wù)，很可能您已經(jīng)在使用某種類型的支持人工智能 (AI) 的虛擬助手或聊天機(jī)器人。但是，如果您過去已經(jīng)實(shí)施過該技術(shù)，您可能想知道如何擴(kuò)展它以提供更多功能并擴(kuò)大影響范圍，尤其是在全球大流行期間，隨著客戶需求的增加，員工短缺的情況也在增加。

　　或者，您可能想知道如何在聊天機(jī)器人中增加個性化。畢竟，今天的客戶希望獲得更加個性化的客戶旅程，并且通過虛擬助手處理大部分呼叫和消息路由，他們通常是客戶到達(dá)的第一個接觸點(diǎn)。

　　總部位于新澤西的數(shù)字營銷績效提供商iQuanti最近指出，現(xiàn)在可能是微調(diào)您的 AI 聊天機(jī)器人以增加其功能并為您的客戶提供更好的用戶體驗(yàn)的最佳時機(jī)。要正確擴(kuò)展對話式 AI，您需要找到最適合您和您的消費(fèi)者的方法--這可能需要一些反復(fù)試驗(yàn)。

　　"您還可以通過將聊天機(jī)器人與 WhatsApp、Facebook Messenger 和 AppleBusiness Chat等熱門渠道集成，從而更輕松地獲得支持。"iQuanti建議道："最重要的是，您可以讓客戶在一個平臺上開始對話，然后在另一個平臺上結(jié)束。"

　　與其給你的用戶一份可能滿足也可能不滿足他們需求的自動回復(fù)的簡短列表，不如提供一個更具吸引力的對話來更好地識別他們的請求，這就是人工智能和自動化可以發(fā)揮作用的地方。但是，為了正確地擴(kuò)展你的對話AI，您需要確保隨著您的 AI'學(xué)習(xí)'，它會繼續(xù)像您的品牌一樣地聆聽和思考。

　　用戶希望與可以提供實(shí)際對話來回答他們的問題的機(jī)器人進(jìn)行交流。您需要深入了解客戶的需求、問題和顧慮，以便在互動過程中為他們提供更有針對性的答案。

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