越來(lái)越多的來(lái)電者焦慮和不耐煩導(dǎo)致許多醫(yī)療保健提供商采用語(yǔ)音識(shí)別和基于人工智能的語(yǔ)音識(shí)別等自動(dòng)化技術(shù)，以幫助提高性能、降低成本、提高效率并改善整體患者體驗(yàn)。

　　“聯(lián)絡(luò)中心已成為許多行業(yè)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)要素，在醫(yī)療保健領(lǐng)域發(fā)揮著核心作用。”客戶參與解決方案公司SpinSci的營(yíng)銷和業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁Nick Kagal表示：“呼叫管理對(duì)于支持患者需求至關(guān)重要，包括日程安排、處方補(bǔ)充、護(hù)理問(wèn)題、對(duì)外通信和關(guān)鍵信息的管理。”

　　“人工智能不能取代人類座席所能做的一切，但對(duì)于簡(jiǎn)單的請(qǐng)求，人工智能通常足以令人滿意。”Kagal說(shuō)：“企業(yè)可以將例行的日常問(wèn)題（如密碼重置）留給人工智能，讓人工座席能夠響應(yīng)更復(fù)雜的呼叫，并提供其他運(yùn)營(yíng)效率。”

　　人工智能在聯(lián)絡(luò)中心的另一個(gè)好處是它能夠自動(dòng)捕獲每個(gè)客戶交互的信息。對(duì)談話的情緒分析可以提供重要的見(jiàn)解，了解來(lái)電者對(duì)品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的感受.nLP和語(yǔ)音識(shí)別使聯(lián)絡(luò)中心座席能夠記錄和轉(zhuǎn)錄交互，使主管能夠輕松審查客戶交互，并確定座席可能需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

　　“NLP協(xié)助聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)作的最大方式之一是幫助軟件程序理解呼叫人的語(yǔ)音模式和思維方式。”Hagan說(shuō)：“這種理解使這些程序能夠更準(zhǔn)確地為患者服務(wù)。它還幫助聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)團(tuán)隊(duì)在自動(dòng)聊天和即時(shí)消息中創(chuàng)造更自然的互動(dòng)。”

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