CTI論壇(ctiforum.com)11月25日消息（編譯/老秦）： 未經(jīng)授權(quán)的機器人呼叫(robocalls)的禍害已經(jīng)導(dǎo)致了一種流行的消費者，他們根本不接電話，擔心他們會被延長汽車保修期的騷擾或是來自海外的詐騙。對于使用電話聯(lián)系客戶的合法公司來說，非法機器人呼叫是一個挑戰(zhàn)。越來越多的公司轉(zhuǎn)向技術(shù)合作伙伴，以幫助在對外通話中清晰地廣播他們的身份。

　　根據(jù)First Orion新發(fā)布的2021品牌影響力報告稱，百分之八十五的消費者說，他們認為與他們聯(lián)系的品牌有一個身份不明的"非法"號碼。通過提供吸引客戶的品牌通話體驗，公司可以提高聯(lián)系率、轉(zhuǎn)換率和通話解決率，并將首次接聽率提高200%。

　　First Orion是品牌電話平臺INFORM and ENGAGE的創(chuàng)造者，旨在讓企業(yè)為其外呼電話打上品牌，同時讓消費者能夠通過可信的、經(jīng)過驗證的電話進行連接。客戶體驗公司NICE最近與First Orion合作，該公司利用First Orion為NICE CXone企業(yè)客戶提供品牌呼叫解決方案并支持STIR/SHEAKEN呼叫認證。

　　NICE是一家為聯(lián)絡(luò)中心提供人工智能自助服務(wù)和座席輔助CX軟件的供應(yīng)商。

　　"這一戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系展示了品牌電話和STIR/SHAKEN電話認證如何改變聯(lián)絡(luò)中心，支持可信的數(shù)字通信。"First Orion公司業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁Jim Womble在一份聲明中表示："通過提供經(jīng)驗證、受保護的出站呼叫，NICE CXone正在幫助其客戶創(chuàng)建有意義、可信的連接，并超越其業(yè)務(wù)指標。"

　　利用First Orion的品牌呼叫解決方案，使用NICE CXone平臺的公司可以提供一個安全、經(jīng)驗證的外呼電話，指明他們是誰以及撥打電話的原因。通過品牌電話提供的透明度使消費者能夠在知情的情況下決定是否與來電者通話，這是幫助恢復(fù)消費者對電話信任的重要一步。

　　"我們的目標是通過提供卓越的互動和服務(wù)，幫助公司與客戶建立長期關(guān)系。"NICE CXone首席執(zhí)行官Paul Jarman表示："與First Orion的合作使我們的企業(yè)客戶能夠提供可靠、知情的數(shù)字呼叫通信，從而改善客戶和座席體驗，減少聯(lián)絡(luò)中心人員流失，提高生產(chǎn)力和收入。"

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