正如人們可能預(yù)期的那樣，在大流行后的經(jīng)濟(jì)中，數(shù)字通信正在全面普及。過(guò)去兩年中向遠(yuǎn)程和混合環(huán)境的轉(zhuǎn)變迫使相當(dāng)一部分全球公民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工作和社交，這導(dǎo)致了對(duì)數(shù)字通信的新接受和偏好。
根據(jù)該報(bào)告的結(jié)果，Vonage研究人員發(fā)現(xiàn)，5000多名全球調(diào)查參與者中有47%的人在過(guò)去12-18個(gè)月中增加了使用數(shù)字渠道與企業(yè)和服務(wù)提供商進(jìn)行溝通。雖然這一統(tǒng)計(jì)數(shù)字并不令人驚訝，但研究人員還發(fā)現(xiàn)87%的參與者預(yù)計(jì)在未來(lái)6-12個(gè)月內(nèi)保持或增加數(shù)字渠道的使用。
報(bào)告中另一個(gè)值得注意的觀點(diǎn)是，社交媒體消息是如何成為商業(yè)通信的首選選項(xiàng)的。雖然電話和電子郵件在過(guò)去一直占據(jù)主導(dǎo)地位，但這種流行病使WhatsApp和Facebook Messenger等應(yīng)用程序成為全球商業(yè)聯(lián)系的便捷資源。Vonage的報(bào)告發(fā)現(xiàn)，歐洲、中東和非洲52%的參與消費(fèi)者使用WhatsApp聯(lián)系企業(yè)。
“新冠肺炎從根本上改變了企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式以及消費(fèi)者與這些組織的互動(dòng)方式。”Vonage首席營(yíng)銷官Joy Corso表示：“我們的研究表明，隨著視頻、聊天機(jī)器人、基于應(yīng)用程序的消息和呼叫的快速持續(xù)增長(zhǎng)，數(shù)字渠道與傳統(tǒng)通信方式并駕齊驅(qū)，而電子郵件和傳統(tǒng)語(yǔ)音通話仍相對(duì)保持現(xiàn)狀。這突出了以多種方式與客戶聯(lián)系和互動(dòng)的必要性、 我們正處在一個(gè)客戶期望超快速、無(wú)縫、動(dòng)態(tài)的溝通和參與的時(shí)代。”
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