Talkdesk®, Inc.是客戶體驗(yàn)優(yōu)化領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，致力于幫助打造以客戶為中心的公司。該公司今天宣布了新的高管任命決定，任命Peter Coulson、Augustine du Payrat、Patrick Micallef和Andrew Antal加入其亞太區(qū)國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。在經(jīng)歷了兩年的飛速增長(zhǎng)之后，公司實(shí)現(xiàn)了多個(gè)新的里程碑。隨著世界各地的企業(yè)紛紛尋求更好的客戶互動(dòng)方式，Talkdesk的全球業(yè)務(wù)版圖不斷擴(kuò)大。

　　Peter Coulson（亞太區(qū)副總裁）：Peter的職業(yè)生涯讓他擁有了長(zhǎng)達(dá)25年的亞太區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，曾成功為多家跨國(guó)、《財(cái)富》500強(qiáng)公司開發(fā)和拓展業(yè)務(wù)，包括Salesforce、IBM、Oracle和ADP。他擁有企業(yè)軟件解決方案領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，以及與金融服務(wù)和保險(xiǎn)、電子商務(wù)、醫(yī)療保健、政府部門以及渠道生態(tài)系統(tǒng)等領(lǐng)域內(nèi)組織合作的廣泛知識(shí)。

　　Augustin du Payrat（東盟地區(qū)副總裁）：Du Payrat在整個(gè)東南地區(qū)引領(lǐng)Talkdesk的發(fā)展，通過(guò)利用人工智能、自動(dòng)化和全渠道功能，幫助組織以數(shù)字化方式提升客戶體驗(yàn)。他之前的經(jīng)驗(yàn)包括：在客戶服務(wù)技術(shù)行業(yè)擔(dān)任20年戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)職位；推動(dòng)組織的高速增長(zhǎng)；以及在金融服務(wù)和保險(xiǎn)、電信、旅游、政府和能源等關(guān)鍵行業(yè)引入和支持創(chuàng)新。

　　Patrick Micallef（澳新地區(qū)總監(jiān)）：Michallef加入Talkdesk并負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)澳大利亞和新西蘭所有客戶群的“進(jìn)入市場(chǎng)”(go-to-market)活動(dòng)。他擁有20年的信息技術(shù)和電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾幫助澳新地區(qū)、亞太區(qū)和歐洲區(qū)的跨國(guó)組織實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。Michallef在為金融服務(wù)和保險(xiǎn)、公用事業(yè)和政府部門的大型企業(yè)客戶提供基于云的解決方案方面有著出色的業(yè)績(jī)。

　　Andrew Antal（亞太區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)）：Antal憑借20多年在亞太區(qū)推出顛覆性技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)，為Talkdesk帶來(lái)豐富的創(chuàng)業(yè)和高速增長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)。加入公司前，他擔(dān)任Salesforce云和零售/電子商務(wù)市場(chǎng)推廣產(chǎn)品套件的營(yíng)銷主管，與首席營(yíng)銷官和客戶體驗(yàn)主管合作，實(shí)現(xiàn)客戶參與渠道數(shù)字化。在此之前，他曾牽頭成立了兩家初創(chuàng)公司，后以數(shù)十億美元價(jià)格出售。

　　Talkdesk迅速進(jìn)軍新的國(guó)家和市場(chǎng)，在人才獲取和建立當(dāng)?shù)劁N售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)方面投入了大量資源。Talkdesk現(xiàn)已擴(kuò)展到16個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在澳大利亞和新加坡依法開設(shè)了運(yùn)營(yíng)實(shí)體。此外，多樣化的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)使Talkdesk能夠通過(guò)300多家簽約合作伙伴和數(shù)千家二級(jí)代理進(jìn)一步擴(kuò)大其業(yè)務(wù)范圍并為全球客戶提供服務(wù)。

　　Aquient首席執(zhí)行官兼董事總經(jīng)理Jimmy Storrier表示：“Aquient很高興在亞太區(qū)與Talkdesk合作，以增強(qiáng)我們向客戶提供優(yōu)質(zhì)全渠道體驗(yàn)的能力。幫助客戶保持良好業(yè)績(jī)的能力現(xiàn)已成為在該地區(qū)發(fā)展業(yè)務(wù)的籌碼。通過(guò)與Talkdesk合作，我們可以無(wú)縫集成客戶信息，為客服中心代理和主管提供360度全方位客戶洞察，并通過(guò)他們選擇的渠道提供全面的客戶自助服務(wù)。”

　　Tradewinds澳新地區(qū)副總裁Tony Heywood表示：“能在亞太區(qū)與Talkdesk開展密切合作，我們感到非常振奮。將我們?cè)诒卑肭虼螳@成功的合作伙伴關(guān)系擴(kuò)大到亞太區(qū)，是一項(xiàng)非常積極的舉措。將服務(wù)中心納入客戶參與戰(zhàn)略是Tradewinds發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵聚焦點(diǎn)。隨著該領(lǐng)域的復(fù)雜度急劇攀升，我們認(rèn)為Talkdesk已成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，可以為最終用戶和我們的合作伙伴提供明確的價(jià)值主張。”

　　作為其國(guó)際增長(zhǎng)戰(zhàn)略和確保數(shù)據(jù)隱私和安全承諾的一部分，Talkdesk還獲得了亞太經(jīng)合組織(APEC)跨境隱私規(guī)則(Cross Border Privacy Rules，CBPR)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)處理者隱私識(shí)別(Privacy Recognition for Processors, PRP)))框架的認(rèn)證。這些認(rèn)證使收集、訪問、使用或處理數(shù)據(jù)的組織能夠制定和實(shí)施統(tǒng)一的數(shù)據(jù)保護(hù)方法，并能夠跨越國(guó)家邊界適用于整個(gè)地區(qū)。

　　Talkdesk首席營(yíng)收官Tony Barbone表示：“世界各地的組織都在尋求將客戶互動(dòng)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此會(huì)將客戶體驗(yàn)計(jì)劃作為優(yōu)先事項(xiàng)，這也推動(dòng)了對(duì)我們解決方案的需求。憑借不斷壯大的本地團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的合作伙伴關(guān)系組成的‘力量倍增器’(orcemultipliers)，Talkdesk正快速擴(kuò)張到各個(gè)地區(qū)，與有需求的公司合作，帶來(lái)創(chuàng)新和專業(yè)知識(shí)以幫助他們使每一刻都有良好的客戶績(jī)效。”