據(jù)評估，推動會話人工智能市場增長的主要因素是對基于人工智能的聊天機(jī)器人解決方案和人工智能支持的客戶支持服務(wù)的需求增加。該公司還預(yù)計，會話人工智能市場將受益于全渠道方法部署的增加、社交媒體平臺客戶參與度的增加、自然語言處理等技術(shù)進(jìn)步以及服務(wù)業(yè)采用的“聊天優(yōu)先戰(zhàn)略”的擴(kuò)大。
“為客戶服務(wù)部門配備人員可能成本高昂，特別是如果問題必須在正常工作時間之外解決。中小型企業(yè)可以通過使用會話界面提供客戶幫助來節(jié)省工資和培訓(xùn)費用。聊天機(jī)器人和虛擬助理可以即時響應(yīng)，讓潛在消費者可以在白天或晚上的任何時間與您聯(lián)系。因此，成本效益的特點預(yù)計將推動會話人工智能市場的增長，”報告指出。
“企業(yè)的注意力已經(jīng)從通過電子郵件或消息提供客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向AI支持的聊天機(jī)器人，這些聊天機(jī)器人可以幫助企業(yè)改善客戶體驗和參與度，”該公司接著說，“AI支持的聊天機(jī)器人使用NLP技術(shù)進(jìn)行類人交互，并向客戶提供實時幫助。AI支持的聊天機(jī)器人和虛擬座席還可用于自動化重復(fù)和手動活動，包括下單、余額查詢、一般查詢、技術(shù)援助和其他客戶服務(wù)。”
評估還發(fā)現(xiàn)，COVID-19的爆發(fā)加速了會話人工智能市場的擴(kuò)張。
報告中提到的其他調(diào)查結(jié)果包括：
- 根據(jù)部署情況，2020年，云計算產(chǎn)生的收入最多。
- 根據(jù)類型，聊天機(jī)器人行業(yè)在2020年的市場份額最大，預(yù)計從2021年到2030年還將快速增長。
- 基于技術(shù)，NLP類別在2020年占據(jù)市場主導(dǎo)地位，并且這一趨勢在預(yù)測期內(nèi)可能會持續(xù)。
- 根據(jù)最終用戶，零售和電子商務(wù)部門在2020年占主導(dǎo)地位，預(yù)計在預(yù)測期內(nèi)將顯著擴(kuò)大。醫(yī)療保健部門也將成為會話人工智能的大用戶。
該報告將亞Amazon Web Services、Artificial Solutions、百度、Conversica、Haptik、IBM、微軟、甲骨文、谷歌和SAP列為該細(xì)分市場的領(lǐng)導(dǎo)者。
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