Be My Eyes是一個為幫助盲人或視障人士而建立的全球社區(qū)。利用該軟件，志愿者可以通過視頻連線的形式幫助盲人和視力障礙人士解決一系列的難題。盲人和視力障礙人士還可以通過“專業(yè)幫助”功能聯(lián)系企業(yè)代表，獲取客戶服務(wù)。該軟件致力于通過人們的愛心、技術(shù)和人際關(guān)系幫助盲人和視障人士過上更獨(dú)立的生活。目前，Be My Eyes已在150多個國家上線，支持180多種語言。Be My Eyes為免費(fèi)軟件，支持iOS和Android系統(tǒng)。
客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者Genesys®日前宣布成為首家也是唯一一家通過Be My Eyes（全球最大的視障者社區(qū)和移動應(yīng)用）提供無障礙體驗(yàn)的客戶體驗(yàn)供應(yīng)商。兩家公司將攜手為視障人士提供全新的工具，來幫其更方便地獲得客戶服務(wù)。
Genesys與Be My Eyes集成之后，企業(yè)就可以為Be My Eyes用戶提供遠(yuǎn)程協(xié)助，從而獲取視障客戶的反饋。例如，假如有位客戶正在藥店購買抗過敏藥，他們可以通過Be My Eyes進(jìn)行視頻通話，另一端的座席就可以幫他找到他要購買的藥品。同時，座席還可以向他推薦正在打折促銷的商品。通過幫助視障人士完成挑選商品等操作，企業(yè)可以重新審視自己的整體客戶體驗(yàn)，從而使其更具包容性和可用性。更重要的是，消費(fèi)者不再需要為一款不適合自己的產(chǎn)品而糾結(jié)半天了。
在考慮客戶滿意度和客戶保留率時，可用性是一個非常關(guān)鍵但卻經(jīng)常被忽略的要素。如果消費(fèi)者在使用某款產(chǎn)品或服務(wù)時感到不太方便，那么他們就可能轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。Genesys與Be My Eyes的本地化集成使視障人士可以通過在線視頻聊天向視力正常的座席人員尋求幫助。Be My Eyes應(yīng)用與Genesys平臺實(shí)現(xiàn)了集成，這使得座席可以快速解決視障客戶的問題。
有500萬人已經(jīng)通過Be My Eyes應(yīng)用幫助超過350，000名盲人和視力障礙者解決了大大小小的問題，但是世界上還有20億人需要視力方面的幫助。與Be My Eyes的合作有助于Genesys的7，000多家客戶通過使用Genesys平臺提供無縫連接的客戶交互，創(chuàng)造更具同理心和包容性的客戶體驗(yàn)。
除了系統(tǒng)集成之外，Genesys還將對Be My Eyes進(jìn)行戰(zhàn)略投資，以便為其平臺的發(fā)展提供支持。目前該集成已在在Genesys Cloud CX™和 Genesys Multicloud CX™平臺上線。如果您有意加入Be My Eyes的志愿者行列，請發(fā)送郵件至：community@bemyeyes.com。
新聞評論
Genesys首席戰(zhàn)略官PeterGraf表示：“Genesys通過與Be My Eyes合作，以實(shí)際行動向客戶傳遞同理心。我們應(yīng)該進(jìn)一步擴(kuò)大客戶服務(wù)的可用性，更加用心地設(shè)計(jì)適合每個人的客戶交互解決方案。許多企業(yè)都會接到視障客戶的電話，但是他們通常都不知如何處理和應(yīng)對。作為‘體驗(yàn)即服務(wù)’愿景的一部分，我們認(rèn)為每位客戶的體驗(yàn)都應(yīng)該是高效且富有同理心的。Genesys云解決方案與Be My Eyes的集成是朝這個方向邁出的重要一步。”
Be My Eyes首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Christian Erfurt表示：“尋求幫助可能是一個人擁有的最糟糕或最有啟發(fā)性的體驗(yàn)，尤其是當(dāng)你是全球22億失明或視力受損的人之一時。每天有成千上萬的人通過Be My Eyes為有需要的人提供視力方面的幫助。我們非常激動，Genesys為我們打開了一扇大門，使我們能夠踐行企業(yè)使命，擴(kuò)大影響力。”
Forrester的一份報告顯示：“最近開始關(guān)注多元化和包容性（統(tǒng)稱D&I）的企業(yè)已經(jīng)開始在工作場所實(shí)施D&I政策。但是大多數(shù)企業(yè)實(shí)施的只是針對員工的D&I政策，這會使其錯過提升客戶體驗(yàn)包容性的商業(yè)機(jī)會。”
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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