了COVID-19變幻莫測的情況，但2022-2027年的預(yù)測仍然樂觀。
2021年市場波動
不幸的是，由于COVID-19，一些垂直行業(yè)表現(xiàn)不佳。從2020年到2021年，失去PBX市場份額的是零售業(yè)（下降56%）、聯(lián)邦政府（下降62%）、教育業(yè)（下降22%）和建筑與工程業(yè)（下降36%）。
在世界范圍內(nèi)，一些地區(qū)喪失了份額，包括東歐、中東和非洲（MEA）、拉丁美洲（LATAM）和亞太地區(qū)（APAC）；他們在2021年的集體市場份額下降了近三分之一。
有很多好消息
根據(jù)東方管理集團（Eastern Management Group）的研究，2021年在幾個方面都有好消息。一些獲得UC市場份額的行業(yè)包括包裝商品（增長70%）、醫(yī)療保�。ㄔ鲩L37%）和專業(yè)服務(wù)（增長40%）。
在全球范圍內(nèi)，美國PBX市場份額在2021年增長了27%。西歐的份額增加了7%，加拿大保持不變。
所有PBX平臺今年都取得了令人驚訝的好成績：
- 本地PBX系統(tǒng)銷售額下降低于預(yù)期，占所有發(fā)貨量的40%；
- 混合PBX和虛擬化PBX顯示出彈性，總體PBX市場份額為25%；和
- 云（UCaaS）系統(tǒng)占所有新PBX銷售額的三分之一
在整個新冠疫情期間，許多銷售云計算和本地PBX的制造商和經(jīng)銷商已經(jīng)找到了UC的現(xiàn)成市場。例如，RingCentral在最近的第10季度報告中報告了36%的收入增長。8x8 2021財年收入增長19%。東方管理集團對Alcatel-Lucent Enterprise和Cisco等強大提供商提供的本地PBX服務(wù)印象深刻。
大膽購買避免COVID-19大災(zāi)難
COVID-19促使信息技術(shù)行為產(chǎn)生有利結(jié)果。IT經(jīng)理迅速啟動UC應(yīng)用程序和系統(tǒng)，以提高員工生產(chǎn)力。到2020年5月，美國勞工統(tǒng)計局報告，35%的工人在家進行遠程工作。
對UC的強勁需求仍在繼續(xù)。視頻、移動、狀態(tài)、聯(lián)絡(luò)中心和SIP中繼的銷售額從未如此之高。自新冠疫情爆發(fā)以來，使用視頻的公司比例增加了25%。使用SIP的企業(yè)從79%躍升到82%。
更大的消息是2021年P(guān)BX營業(yè)額的增加。正如汽車公司使用前推營銷技術(shù)將客戶從一輛租賃汽車到期前轉(zhuǎn)移到另一輛汽車一樣，IT經(jīng)理今年似乎也做了類似的事情。東方管理集團對在新冠疫情期間購買PBX的400名客戶進行的一項研究發(fā)現(xiàn)，23%的客戶購買PBX是為了支持在家/任何地方工作。
經(jīng)驗教訓(xùn)
盡管由于流感大流行，除了13%的在家工作的員工現(xiàn)在都回到了辦公室（根據(jù)勞工統(tǒng)計局），但未來的災(zāi)難是不可避免的；我甚至可以說是迫在眉睫。以下是為下一次新冠肺炎做準備時從COVID-19經(jīng)歷中獲得的三點收獲：
- 員工必須提前準備好從任何地方工作（WFA）。
- 視頻、消息、狀態(tài)和聯(lián)絡(luò)中心等協(xié)作工具應(yīng)成為b2b和b2c通信永恒節(jié)奏的一部分。
- PBX更換周期需要從當前的8-9年提前到5-6年，以確保故障安全的業(yè)務(wù)運營和最新UC應(yīng)用的推出。
最后的想法
COVID-19為UC的長期益處奠定了基礎(chǔ)。在我看來，這是一個有意義的遺產(chǎn)�，F(xiàn)在，制造商和IT經(jīng)理都有一顆北極星來指導(dǎo)統(tǒng)一通信和應(yīng)用程序的開發(fā)和部署，以便應(yīng)對未來的動蕩時期。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
