CTI論壇(ctiforum.com)10月9日消息（編譯/老秦）:在2020-2021年間，新冠疫情影響了整個(gè)行業(yè)（如食品供應(yīng)、航空業(yè)），同時(shí)阻礙了其他行業(yè)（如醫(yī)療、保險(xiǎn)業(yè)）。然而，導(dǎo)致失業(yè)率遠(yuǎn)低于最壞情況的是統(tǒng)一通信（UC）。UC系統(tǒng)和應(yīng)用程序?qū)⒃诩夜ぷ鳎╓FH）和在任何地方工作（WFA）轉(zhuǎn)化為富有成效和寶貴的時(shí)間�？偠灾衲陮BX來說還不錯(cuò)。
東方管理集團(tuán)（Eastern Management Group）最近發(fā)布的一份報(bào)告《2021-2027年全球托管和樓宇PBX市場和托管服務(wù)》（Worldwide Hosted and Premises PBX Market 2021-2027 and Managed Services）分析了我們在UC發(fā)貨、應(yīng)用和未來發(fā)展方面的現(xiàn)狀。
2021年有5000多萬員工受益于新的電話系統(tǒng)，原因有很多，包括：
- 新UC系統(tǒng)（如移動(dòng)和視頻系統(tǒng)）上的十幾個(gè)生產(chǎn)力改進(jìn)功能使供應(yīng)商銷售勢頭持續(xù)，因?yàn)閱T工現(xiàn)在可以在任何地方工作。
- 只要每月20美元，員工就可以從一個(gè)新的統(tǒng)一通信云電話系統(tǒng)中獲益，該系統(tǒng)能夠推動(dòng)生產(chǎn)力提高50%。
- 傳統(tǒng)PBX價(jià)格下跌，這有助于提振銷售。
基本要點(diǎn)
東方管理集團(tuán)的研究表明，2021年是UC的好年景，原因如下：
- PBX行業(yè)放緩，但總體表現(xiàn)良好
- 云（UCaaS）系統(tǒng)占所有新PBX銷售額的三分之一
- 傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)銷售額下降低于預(yù)期，占所有發(fā)貨量的40%
- 混合PBX和虛擬化PBX平臺(tái)表現(xiàn)出彈性，占PBX市場份額的約25%
此外，銷售云和傳統(tǒng)PBX的制造商和經(jīng)銷商在整個(gè)新冠疫情期間為其UC找到了一個(gè)現(xiàn)成的市場。例如，RingCentral報(bào)告稱，該公司最近10個(gè)季度的收入增長了36%。8x8 2021財(cái)年收入增長19%。東方管理集團(tuán)也對阿爾卡特朗訊企業(yè)（ALE）和思科等強(qiáng)大的PBX運(yùn)營商留下了深刻印象。
不要忘記更換周期
由于系統(tǒng)故障和公司搬遷，PBX的更換周期為8至9年。雖然新冠病毒推動(dòng)了許多PBX的更換，但更多的推動(dòng)力來自更換周期。
下表顯示了根據(jù)東方管理集團(tuán)從425名IT經(jīng)理處收集的數(shù)據(jù)，說明了公司在2021年獲得新UC系統(tǒng)的原因。
下一步該怎么做?
員工們正在返回辦公室。美國勞工統(tǒng)計(jì)局（U.S.Bureau of Labor Statistics）報(bào)告，2021年8月有13%的人在遠(yuǎn)程工作或在家工作，而2020年5月為35%。員工可使用的UC工具非常適合在任何地方工作。
以下五個(gè)方面是我為未來下注的地方：
- 視頻--如果沒有Zoom和其他公司提供的用戶友好視頻，我們將陷入失業(yè)困境�；旌瞎ぷ鞔_保未來。
- 聯(lián)絡(luò)中心--此UC應(yīng)用程序效果極佳。座席可以呆在家里�；氐睫k公室，他們繼續(xù)進(jìn)行。強(qiáng)勁的需求將繼續(xù)。
- 移動(dòng)--我們新報(bào)告中的研究顯示，93%的IT經(jīng)理表示移動(dòng)對他們的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。
- SIP--這種結(jié)締組織正在飛速發(fā)展。SIP中繼是成功的UC和隨時(shí)隨地工作背后的解釋。
- 在線狀態(tài)--在新冠肺炎后，IT經(jīng)理必須期望員工在家工作。在線狀態(tài)可以消除電話標(biāo)簽和其他不便。我們的研究表明88%的IT經(jīng)理認(rèn)為該功能應(yīng)該占有一席之地。
最后的一點(diǎn)思考
東方管理集團(tuán)（Eastern Management Group）分析師表示，人們可能預(yù)計(jì)PBX將在整個(gè)十年內(nèi)持續(xù)增長。PBX的新銷售額每年將超過5000萬個(gè)席位/線路許可證。無論是哪種電話系統(tǒng)平臺(tái)，今天的PBX市場都不錯(cuò)。
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