transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為日本7-Eleven株式會(huì)社(以下簡(jiǎn)稱：7-Eleven；總部：日本東京；總裁：永松文彥)實(shí)施并構(gòu)建了含SEO(搜索引擎優(yōu)化)策略在內(nèi)的FAQ (常見問題解答)管理服務(wù)。
自6月1日起，7-Eleven正式啟用由transcosmos提供的含SEO策略在內(nèi)的FAQ管理服務(wù)。
在該項(xiàng)服務(wù)上線之前，7-Eleven通過電子郵件渠道回應(yīng)用戶的咨詢，但隨著近年智能手機(jī)的普及，咨詢量呈上升趨勢(shì)。由于咨詢量的增加，且回復(fù)用戶需要一定時(shí)長(zhǎng)，因此7-Eleven計(jì)劃通過改進(jìn)FAQ，以幫助用戶自助解決問題、提升用戶體驗(yàn)。
隨著FAQ的完善，7-Eleven把重點(diǎn)放在增加FAQ的訪問量和構(gòu)建用戶訪問路徑上。雖然7-Eleven設(shè)立了FAQ功能，但由于用戶使用頻率較低，以致缺乏數(shù)據(jù)實(shí)施分析。因此如何增加訪問量，使用戶能夠輕松到達(dá)FAQ成為問題。為此，transcosmos提案并實(shí)施了SEO策略在內(nèi)的FAQ管理服務(wù)，不僅可以增加FAQ的訪問量，并且能夠通過搜索優(yōu)化幫助用戶到達(dá)FAQ頁(yè)。
通過導(dǎo)入該項(xiàng)服務(wù)，用戶無需轉(zhuǎn)至企業(yè)的FAQ頁(yè)面尋找信息。通過構(gòu)建FAQ頁(yè)面結(jié)構(gòu)，用戶所需的信息不僅可以在企業(yè)的FAQ搜索頁(yè)上方，并且可以在谷歌搜索結(jié)果頁(yè)的上方突出展現(xiàn)(問題摘要）。此外，transcosmos還加入了自然文本搜索功能，在企業(yè)的FAQ頁(yè)的搜索中增加信息匹配提示，以改善用戶的搜索體驗(yàn)。
換言之，該項(xiàng)服務(wù)的導(dǎo)入使用戶能夠從搜索引擎直接獲取所需要的信息、輕松解決問題。
通過FAQ的改善，7-Eleven能夠?qū)Ｗ⒂跓o法通過FAQ解決的用戶問題，從而系列化地改善顧客觸點(diǎn)，提高顧客體驗(yàn)價(jià)值(CX）.transcosmos將繼續(xù)與7-Eleven合作，致力于使SEO策略的FAQ管理服務(wù)的實(shí)施效果最大化。
<導(dǎo)入要點(diǎn)>
1.調(diào)整為SEO策略的FAQ(支持展現(xiàn)豐富的結(jié)果)支持，優(yōu)化谷歌等搜索引擎的搜索結(jié)果
2.在企業(yè)官方的FAQ頁(yè)輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時(shí)，會(huì)有匹配提示功能，使用戶搜索更便利
7-Eleven的客戶關(guān)系室主任，杉山純子女士評(píng)論道：“雖然我們導(dǎo)入這項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間不長(zhǎng)，但我們非常高興地看到，與之前相比，F(xiàn)AQ頁(yè)面的訪問量翻倍增長(zhǎng)，這意味著我們與用戶的溝通增加了，這是一次成功的合作。 今后我們將繼續(xù)與transcosmos攜手，通過不斷嘗試，提升用戶體驗(yàn)。”
transcosmos今后將繼續(xù)支持企業(yè)客戶實(shí)施SEO策略的FAQ管理服務(wù)，并為聯(lián)絡(luò)中心的CX改善作貢獻(xiàn)。
※transcosmos是transcosmos inc。在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
■ 關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個(gè)國(guó)家的168家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/
