這在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)中是顯而易見(jiàn)的，因?yàn)樵S多聯(lián)絡(luò)中心座席對(duì)基于人工智能的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的最新發(fā)展持有某種矛盾的觀點(diǎn)。根據(jù)AI客戶(hù)服務(wù)初創(chuàng)公司ASAPP和舊金山大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)學(xué)碩士項(xiàng)目的最近一項(xiàng)調(diào)查，41%的參與聯(lián)絡(luò)中心座席表示他們希望AI接管復(fù)雜的呼叫。同樣的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，40%的人擔(dān)心人工智能會(huì)完全接管他們的工作。
商業(yè)領(lǐng)袖的處境也很復(fù)雜，因?yàn)槿斯ぷ妥詣?dòng)化解決方案都有各自的優(yōu)點(diǎn)。由知識(shí)淵博、勤奮工作的人工座席提供的卓越客戶(hù)服務(wù)始終受到客戶(hù)的贊賞。然而，由于聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)是商業(yè)世界中流失率最高的行業(yè)之一，尋找頂級(jí)座席變得越來(lái)越困難�；谌斯ぶ悄艿淖詣�(dòng)化服務(wù)可以減少對(duì)人工座席的需求，并可以顯著減少培訓(xùn)成本和時(shí)間。然而，過(guò)度依賴(lài)這些解決方案或使用未開(kāi)發(fā)程序的公司可能會(huì)讓喜歡人機(jī)交互的客戶(hù)感到沮喪。
人工智能在完全接管人類(lèi)聯(lián)絡(luò)中心的職責(zé)之前還有很長(zhǎng)的路要走，但是人類(lèi)座席有理由擔(dān)心他們的職位的未來(lái)。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
