CTI論壇(ctiforum.com)9月3日消息（編譯/老秦）:Avaya宣布，它已經(jīng)對Journey.AI進行了投資，后者是一家致力于增強隱私、安全和CX的數(shù)字可信身份平臺的開發(fā)商。總部位于科羅拉多州丹佛市的Journey是Avaya DevConnect合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的一部分。Journey數(shù)字可信身份平臺與Avaya OneCloud CCaaS產(chǎn)品集成，使企業(yè)能夠以安全、簡單的方式與客戶互動和交易。
通過使用多模式生物識別技術，包括面部和語音認證，Journey可以在不到兩秒鐘的時間內(nèi)以99.9999%的準確率確認客戶身份。Journey獲得專利的Zero KnowledgeTM網(wǎng)絡使Avaya OneCloud CCaaS客戶能夠以數(shù)字方式向其客戶請求信息，從個人身份信息（PII）到付款，再到電子簽名。
這項專利技術將信息傳送到后臺系統(tǒng)進行驗證和操作，然后將結果返回給聯(lián)絡中心座席或特定應用程序，并僅顯示需要了解的詳細信息。
公司發(fā)展部Avaya GVP的David Austin說：“Journey在Zero Knowledge方面的創(chuàng)新，加上Avaya聯(lián)絡中心的核心產(chǎn)品，解決了客戶體驗的關鍵組成部分以及聯(lián)絡中心面臨的隱私和安全要求。”
“對生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的戰(zhàn)略投資增強了我們?nèi)蚩蛻舻年P鍵安全能力，并為AvayaOneCloud平臺帶來了更多業(yè)界領先的創(chuàng)新。”
Journey聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Brett Shockley補充道：“為了打擊數(shù)據(jù)泄露和身份盜竊的增加，Avaya OneCloud平臺提供了一個理想的解決方案，可以在整個客戶旅程中跨混合渠道和設備利用和協(xié)調(diào)可信身份，以改善客戶體驗。”
“通過靈活的生物識別技術對客戶進行驗證，而不是依賴他們最喜歡的比薩配料或高中吉祥物等密碼，我們有機會在聯(lián)絡中心同時打擊欺詐和客戶摩擦。”
交易條款未披露。該交易于本月結束，預計不會對本季度產(chǎn)生重大的財務影響。
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