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洛杉磯太平洋大學(xué)部署DialPad智能云聯(lián)絡(luò)中心

2021-08-10 09:29:36   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)8月10日消息(編譯/老秦):云聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Dialpad最近宣布與洛杉磯太平洋大學(xué)建立新的業(yè)務(wù)關(guān)系,因?yàn)樵撛诰機(jī)構(gòu)試圖提高學(xué)生和校友的服務(wù)質(zhì)量。
  由于LAPU是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)項(xiàng)目,對(duì)高質(zhì)量數(shù)字技術(shù)的需求對(duì)于在偏遠(yuǎn)地區(qū)工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)尤為重要。雖然該大學(xué)的技術(shù)達(dá)到了教育目的的標(biāo)準(zhǔn),但通信基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后了,促使管理層轉(zhuǎn)向Dialpad來(lái)完成當(dāng)前呼叫系統(tǒng)的整體改造。
  “舊系統(tǒng)不是用戶友好的,沒(méi)有提供基本的分析,它的自動(dòng)路由工作不好--總是試圖找到座席,并經(jīng)常將呼叫路由到錯(cuò)誤的部門,”洛杉磯太平洋大學(xué)系統(tǒng)管理員Anthony Guerrero說(shuō):“Dialpad簡(jiǎn)潔,易于設(shè)置、定制和使用。座席可以在一個(gè)地方聊天、發(fā)送短信或啟動(dòng)視頻會(huì)議。我們現(xiàn)在還可以通過(guò)一個(gè)平臺(tái)看到整個(gè)組織的數(shù)據(jù)報(bào)告和分析。”
  作為基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)的一部分,該大學(xué)正在利用一些其他的解決方案,采取一種簡(jiǎn)化的方法來(lái)連接設(shè)施和學(xué)生,使用Dialpad進(jìn)行教育以創(chuàng)建全渠道的通信應(yīng)用。Dialpad Voice Intelligence還使LAPU能夠利用AI提供的資源實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化,并獲得改進(jìn)服務(wù)的見(jiàn)解。
  “像洛杉磯太平洋大學(xué)這樣的前瞻性思維組織是Dialpad未來(lái)以AI驅(qū)動(dòng)的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案的證明。”Dialpad首席執(zhí)行官Craig Walker說(shuō):“我們很高興成為L(zhǎng)APU的客戶和學(xué)生支持運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),以靈活的解決方案幫助大學(xué)成長(zhǎng),支持教育事業(yè)發(fā)展。”
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