秋季發(fā)布版適用于所有Uniphore客戶,U-Assist更新提供:
- 交互部分--通過將深入學(xué)習(xí)的AI模型應(yīng)用于客戶參與,U-Assist將實時提供座席協(xié)助,然后在呼叫結(jié)束階段自動交付呼叫摘要和后續(xù)服務(wù)。Uniphore說,使用人工智能創(chuàng)建通話摘要將比座席根據(jù)他們對談話的回憶編寫的摘要更準(zhǔn)確。
- 意圖檢測--隨著更新,Uniphore正從使用自然語言處理過渡到針對意圖檢測特性的深度學(xué)習(xí)AI算法,目的是隨著時間的推移改進情緒分析,Uniphore發(fā)言人說。為了檢測意圖,模型將分析什么階段的呼叫,客戶情緒,座席如何解決問題,是否遵循指導(dǎo)以及其他因素。
- 基于AI的主管警報--使用此功能,當(dāng)座席可能需要支持客戶參與時,主管將自動收到警報。Uniphore說,警報將詳細說明呼叫類型、客戶情緒、升級和座席驗證。
- 呼叫后工作自我優(yōu)化--深入學(xué)習(xí)AI模型將從座席對自動生成的摘要進行編輯、添加和見解中學(xué)習(xí),從而細化未來呼叫中捕獲的內(nèi)容。
ZK Research的行業(yè)分析師Zeus Kerravala在郵件中指出,這一點特別重要。“AI不是一次性部署。他說,這是一個持續(xù)的旅程,創(chuàng)建的數(shù)據(jù)越多,越有助于提高模型的準(zhǔn)確性,因此才有能力精簡和改進客戶體驗。”
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