- 新解決方案可與現(xiàn)有呼叫中心注冊流程輕松進(jìn)行整合
- 對用戶完全透明，使呼叫中心員工能夠?qū)Ｗ⒂诟纳品⻊?wù)質(zhì)量
- 泰雷茲的語音匹配技術(shù)同時(shí)支持欺詐檢測以及對合法用戶的無縫身份驗(yàn)證
“欺詐者現(xiàn)將目標(biāo)瞄準(zhǔn)呼叫中心等遠(yuǎn)程渠道，以冒充合法用戶。聲音具備獨(dú)特的特征，是打擊欺詐行為的一種強(qiáng)有力的資源。語音生物識別技術(shù)能夠在注冊時(shí)輕松捕捉聲音特征，還為提升用戶長期體驗(yàn)夯實(shí)了基礎(chǔ)。”
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呼叫中心操作員需要按照要求核實(shí)來電者的身份，以檢查其是否存在身份欺詐的企圖。事實(shí)證明，目前使用基于認(rèn)知身份驗(yàn)證(KBA)的流程不僅被證明無效，還造成了令合法用戶感到不悅的時(shí)間延遲，十分影響用戶體驗(yàn)。
相比之下，泰雷茲的自動語音匹配解決方案完全透明，不干擾用戶，并且不需要呼叫中心工作人員操作或接受培訓(xùn)。它可以檢測出試圖冒充用戶的欺詐者。這項(xiàng)語音匹配解決方案由泰雷茲與IDR&D聯(lián)合開發(fā)，能夠?qū)黼娬叩穆曇襞c所存儲的已知欺詐者以及可疑呼叫模式相關(guān)個(gè)人的聲紋進(jìn)行快速比對。IDR&D的技術(shù)在2019年NIST*說話者識別評估(2019NIST*SpeakerRecognitionEvaluation)領(lǐng)先基準(zhǔn)挑戰(zhàn)賽中表現(xiàn)出色，被公認(rèn)為具備卓越準(zhǔn)確性、速度和可靠性的技術(shù)。
泰雷茲語音匹配還支持對合法客戶的無縫身份驗(yàn)證。在用戶同意的情況下，這將進(jìn)一步打開安全獲取個(gè)性化服務(wù)的大門。一家領(lǐng)先的移動運(yùn)營商在近期的使用過程中證實(shí)，泰雷茲語音生物識別技術(shù)在識別欺詐性來電者方面十分有效，該技術(shù)目前已被擴(kuò)展到現(xiàn)有用戶身份驗(yàn)證的新用例中，以取代登錄信息和密碼，同時(shí)完全符合當(dāng)?shù)嘏c隱私相關(guān)的法規(guī)。
IDR&D首席執(zhí)行官Alexey Khitrov表示：“IDR&D提供了新一代語音生物識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了卓越的安全性和更好的用戶體驗(yàn)。與泰雷茲合作檢測并防范欺詐，做到既避免與客戶產(chǎn)生摩擦，也不給欺詐者提供任何線索，這很令人振奮。借助這一解決方案，我們?yōu)橐苿舆\(yùn)營商提供了有力的案例，證明了可以通過部署語音生物識別技術(shù)來阻止新用戶注冊期間的欺詐行為，并增強(qiáng)后續(xù)的身份驗(yàn)證。”
泰雷茲移動連接解決方案副總裁Guillaume Lafaix表示：“欺詐者現(xiàn)將目標(biāo)瞄準(zhǔn)呼叫中心等遠(yuǎn)程渠道，以冒充合法用戶。聲音具備獨(dú)特的特征，是打擊欺詐行為的一種強(qiáng)有力的資源。語音生物識別技術(shù)能夠在注冊時(shí)輕松捕捉聲音特征，還為提升用戶長期體驗(yàn)夯實(shí)了基礎(chǔ)。”
*美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院(Naational Institute of Standards and Technology)
關(guān)于泰雷茲
作為全球先進(jìn)科技的領(lǐng)導(dǎo)者，泰雷茲（泛歐證券交易所：HO）致力于投資數(shù)字化和深度科技創(chuàng)新——互聯(lián)互通、大數(shù)據(jù)、人工智能、網(wǎng)絡(luò)安全和量子計(jì)算，構(gòu)建對社會發(fā)展至關(guān)重要的自信未來。集團(tuán)為其所在的五大市場，包括航空、航天、軌道交通、數(shù)字身份與安全等領(lǐng)域的客戶提供解決方案、服務(wù)及產(chǎn)品，幫助各類企業(yè)、機(jī)構(gòu)和政府實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵任務(wù)，并將人作為所有決策背后的主導(dǎo)力量。
泰雷茲全球81000名員工遍布68個(gè)國家，2020年集團(tuán)銷售收入達(dá)170億歐元。
