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Five9和Mitel建立全球聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)獨家合作關(guān)系

2021-07-07 09:25:18   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)7月7日消息(編譯/老秦):Mitel和Five9正在通過新的云聯(lián)絡(luò)中心合作伙伴關(guān)系進行合作。Mitel現(xiàn)在在全球范圍內(nèi)提供Five9智能云聯(lián)絡(luò)中心,作為其為客戶提供的獨家聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案。
  兩家公司正攜手合作,提供全球范圍的整體服務(wù),包括一個集成的聯(lián)絡(luò)中心以及一個統(tǒng)一的通信解決方案。Mitel的客戶以及公司的渠道合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)現(xiàn)在將可以訪問完整的Five9解決方案組合。其中包括核心的Five9平臺以及勞動力優(yōu)化(WFO)、工作流自動化(WFA)、智能虛擬座席(IVA)和座席輔助解決方案。
  “Five9的智能云聯(lián)絡(luò)中心套件、企業(yè)市場的實力和以客戶為中心的價值觀是Mitel聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的完美補充。”Mitel轉(zhuǎn)型辦公室執(zhí)行副總裁Graham Bevington說:“我們期待著與Five9團隊密切合作,幫助客戶通過更人性化、更具同情心的客戶參與體驗來實現(xiàn)與眾不同,這對建立忠誠度、信任以及最終的業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。”
  Five9的智能云聯(lián)絡(luò)中心旨在幫助企業(yè)通過廣泛的渠道與客戶接觸。它結(jié)合了人工智能和自動化,以促進更積極主動的客戶體驗,以及聯(lián)絡(luò)中心和更廣泛的業(yè)務(wù)計劃之間更緊密的集成。
  Five9和Mitel之間的合作關(guān)系也得到了Five9合作伙伴計劃的支持,該計劃的特點是快速加入以及為新的和現(xiàn)有的合作伙伴制定擴展計劃。
  “隨著我們不斷加快的國際業(yè)務(wù)發(fā)展,與已被證明在其領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位并致力于創(chuàng)新的合作伙伴保持一致對雙方的成功至關(guān)重要。”Five9總裁Dan Burkland表示:“我們很高興宣布我們與Mitel的合作伙伴關(guān)系,作為他們的獨家云聯(lián)絡(luò)中心合作伙伴。我們的集成現(xiàn)在已經(jīng)開始,客戶已經(jīng)體驗到了我們組合解決方案的共同價值。”
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