根據(jù)最近的一項(xiàng)調(diào)查，美國(guó)人在2021年3月接到了約49億個(gè)機(jī)器人呼叫Robocall，比上個(gè)月增加了6.8%。這些不受歡迎的機(jī)器人電話正在削弱消費(fèi)者對(duì)語(yǔ)音通信服務(wù)的信心。因此，美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）要求美國(guó)所有通信供應(yīng)商實(shí)施STIR/SHAKEN（代表安全電話身份重訪（STIR）和使用令牌（SHAKEN）對(duì)信息進(jìn)行基于簽名處理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。該框架支持對(duì)呼叫者身份進(jìn)行身份審查、簽名和驗(yàn)證，以防止呼叫欺騙。
“我們對(duì)每天都會(huì)接到機(jī)器人呼叫Robocall和不良電話都非常熟悉，我們知道這些電話會(huì)造成多大的破壞，以及與之相關(guān)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。”RingCentral負(fù)責(zé)產(chǎn)品、企業(yè)和中小企業(yè)的副總裁Praveen Mamnani說：“通過我們訓(xùn)練有素的數(shù)據(jù)集和AI支持的解決方案，我們不斷努力保護(hù)客戶免受這些不必要的呼叫。此外，我們不僅完成了FCC授權(quán)要求的實(shí)施，而且還積極參與行業(yè)和FCC的工作，有效地部署STIR/SHEAKEN，以確保我們客戶的安全不受損害。”
“隨著企業(yè)不斷投資改善面向客戶和內(nèi)部溝通，機(jī)器人呼叫Robocall和不良呼叫浪費(fèi)了時(shí)間、生產(chǎn)力和金錢。”Metrigy總裁兼首席分析師Irwin Lazar說：“RingCentral早期參與了STIR/SHEAKEN的工作，其基于AI的功能通過識(shí)別非法來電顯示欺騙字樣來減少不需要的呼叫，為客戶提供了降低不良呼叫相關(guān)成本的潛力，并減輕了聯(lián)絡(luò)中心座席和后臺(tái)人員的負(fù)擔(dān)。”
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