CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息（編譯/老秦）:Avaya（紐約證券交易所：AVYA）推出Avaya OneCloud™，適用于Salesforce AppExchange上的服務云（Service Cloud），使客戶能夠將Avaya OneCloud™連接到Salesforce服務云，實現(xiàn)提供客戶服務體驗的AI和語音優(yōu)勢。一個新的服務云集成將語音、數(shù)字渠道和客戶洞察整合到一個服務座席的中心視圖中。客戶現(xiàn)在可以將其首選的電話解決方案連接到服務云，并為合作伙伴電話提供服務云語音服務，從而創(chuàng)建統(tǒng)一的座席和數(shù)字渠道體驗，以提供更快、更智能和更個性化的服務。

　　最近，Avaya OneCloud™ CCaaS被Ventana Research1認可為聯(lián)絡中心領導者，使企業(yè)能夠通過擴展其數(shù)字功能和有效利用云、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的力量來創(chuàng)建真正的客戶體驗中心，從而提供客戶服務，以便更好地跨所有接觸點（包括語音、視頻、聊天、消息和社交）進行連接和協(xié)調。

　　“不斷發(fā)展的技術為客戶提供了新的參與方式，不僅僅是服務，而是體驗。”Avaya技術合作伙伴和聯(lián)盟副總裁Eric Rossman說：“Avaya繼續(xù)擴展其強大的全球技術合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，包括Avaya OneCloud體驗平臺，該平臺擴展了我們的解決方案為用戶提供的功能和價值，因為他們利用通信和協(xié)作應用程序來創(chuàng)造增強的客戶和員工體驗。我們期待著通過推動與我們的合作伙伴在重要體驗方面的持續(xù)創(chuàng)新，進一步促進客戶的成功。”

　　“Avaya OneCloud是服務云生態(tài)系統(tǒng)中受歡迎的新成員，”服務云（Service Cloud）產(chǎn)品管理副總裁Patrick Beyries說：“合作伙伴電話服務云語音的擴展使客戶能夠將電話體驗與CRM數(shù)據(jù)、流程和語音智能結合起來，在座席工作區(qū)內進行本地集成。”