Talkdesk的首席產(chǎn)品官Charanya Kannan在一份聲明中說：“Talkdesk Workspace和Builder的推出標(biāo)志著對當(dāng)今企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)該和可以是什么的完全重新定義。”Workspace將2020年前20周推出的20項新創(chuàng)新Talkdesk整合到一個可定制的工作區(qū)中。隨著我們踏上這一新征程，并利用Talkdesk CX Cloud繼續(xù)革新客戶服務(wù)市場，現(xiàn)代化的聯(lián)絡(luò)中心將因其可為任何用戶或行業(yè)定制和個性化的程度而脫穎而出。“
TalkdeskWorkspace為每個不同的角色提供了不同的嵌入式應(yīng)用程序、工具和警報，提供了量身定制的TalkdeskCX云體驗。它個性化了呼叫中心的外觀、感覺和功能，將特定于每個角色的必要信息和操作放在員工的指尖上。
Talkdesk工作區(qū)可以在一個窗口中訪問Talkdesk CX云應(yīng)用程序、集成和AppConnect解決方案。希望簡化其體系結(jié)構(gòu)和供應(yīng)商組合的組織可以將Talkdesk的語音、短信、數(shù)字、勞動力管理、質(zhì)量管理、客戶反饋管理和其他解決方案集成到工作區(qū)中，而無需集成。
有了Builder，企業(yè)可以做到以下幾點(diǎn):
自定義和構(gòu)建自定義應(yīng)用程序:創(chuàng)建基于角色或特定于團(tuán)隊的工作區(qū)。選擇每個員工需要哪些Talkdesk應(yīng)用程序和功能來成功，并通過直接在工作區(qū)中嵌入CRM、幫助臺或第三方工具來增強(qiáng)本地應(yīng)用程序。
開發(fā)自定義集成:利用Talkdesk Connections通過無代碼接口在幾分鐘內(nèi)與任何第三方系統(tǒng)集成。
設(shè)計定制流程:使用Talkdesk Studio用預(yù)先打包的組件設(shè)計和構(gòu)建客戶旅程。Studio Functions是一個低代碼編輯器，如果組件庫不能滿足特定需求，它可以完全定制客戶旅程。
創(chuàng)建自定義報告:使用Talkdesk Explore來利用可配置的預(yù)構(gòu)建報告和儀表板庫。使用ExploreCreate(一個無代碼界面)創(chuàng)建自定義報表、儀表板和指標(biāo)。
“呼叫中心要么是客觀僵硬的，要么必須從頭開始建設(shè)的日子已經(jīng)過去了。今天我們迎來了一個新的時代，在這個時代，你的聯(lián)絡(luò)中心可以真正成為你的聯(lián)絡(luò)中心，”凱恩說。
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