基于人工智能的客戶服務繼續(xù)快速增長，通過識別、預測和支持比傳統(tǒng)方法更快更好的客戶體驗。Gartner預測，到2023年，40%的企業(yè)應用程序將嵌入會話AI，而現(xiàn)在的不到5%。這些基于人工智能的新好處使Avaya能夠實現(xiàn)OneCloud™ CCaaS語音自動化的承諾和潛力。
根據(jù)Gartner PeerInsights，為改善客戶體驗而實施Avaya OneCloud™ CCaaS的全球組織已經稱贊了其功能和性能，以及解決方案的未來愿景。用戶稱Avaya OneCloud™ CCaaS為“為數(shù)字業(yè)務提供好處的強大解決方案”，以及“簡單易用的云解決方案”。
“利用AI、機器學習和多云平臺的力量，Avaya正在幫助客戶超越傳統(tǒng)的聯(lián)絡中心，創(chuàng)建可組合的客戶體驗中心，從而推動收入，并建立真正的品牌宣傳。”Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產品官AnthonyBartolo說：“Avaya的AI驅動工作流功能使用戶能夠輕松地組合和自定義應用程序，與數(shù)據(jù)存儲庫提供完整集成，確保Avaya的多云生態(tài)系統(tǒng)中的基礎機器學習算法在Avaya OneCloud™產品組合中持續(xù)改進。我們比以往任何時候都更容易讓OneCloud™ CCaaS用戶在整個組織中同步資源，并在適當?shù)臅r間提供正確的知識，以獲得最佳結果。”
“企業(yè)正在迅速成為可組合的組織。”ZK Research創(chuàng)始人兼首席分析師ZeusKerrava說：“數(shù)字轉型、COVID-19等趨勢給我們上了寶貴的一課，那就是業(yè)務敏捷是一切，尤其是在聯(lián)絡中心領域，因為客戶體驗是目前最頂級的品牌差異。Avaya OneCloud™ CCaaS的新AI工作流功能使公司能夠以多種不同的方式實現(xiàn)AI的好處。CCaaS解決方案具有許多預先構建的AI功能，但客戶可以使用低代碼/無代碼功能來構建自定義功能。”
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https://www.contactcenterworld.com/view/contact-center-news/new-ai-workflow-capability-for-avaya-onecloud-ccaas-infused-with-new-voice-and.aspx
