現(xiàn)在，隨著工作變得越來越多樣化和移動化，我們經(jīng)常與從協(xié)作室工具包到智能助理的一切事物進(jìn)行交互。進(jìn)入未來幾年，毫無疑問，通信終端的定義將繼續(xù)改變。例如，84%的IT經(jīng)理現(xiàn)在表示，在購買技術(shù)時，移動性是一個重要的考慮因素。
雖然我們不可能預(yù)測未來我們會使用什么樣的技術(shù)，但我們可以利用目前的情況來想象未來會發(fā)生什么。UC Today決定求助于我們的專家，看看他們對未來幾年可能帶來什么見解。我們采訪了Jabra、Crestron和Poly的領(lǐng)導(dǎo)，向您介紹他們對2021年終端趨勢的看法。
2020年最重要的客戶趨勢是什么？
最終客戶趨勢在通信和協(xié)作空間的演變中扮演著重要角色。今天的供應(yīng)商需要考慮使用終端保持連接的用戶不斷變化的需求。這些人在一個靈活的空間里工作，在那里可能無法訪問傳統(tǒng)的桌面和辦公室。
目前，對遠(yuǎn)程工作終端的投資正在增加，20%的會議室預(yù)算支持可以幫助公司擴(kuò)大遠(yuǎn)程機(jī)會的工具。與此同時，企業(yè)也在不斷地尋找能讓商務(wù)對話和個人互動一樣舒適和直觀的設(shè)備。
Crestron的UC戰(zhàn)略總監(jiān)Joseph Sarrasin表示，2020年出現(xiàn)的最重要的客戶趨勢是UC采用率的大幅上升。雖然大多數(shù)公司已經(jīng)在向這項(xiàng)技術(shù)邁進(jìn)，但COVID-19加速了變革的需要。采用率曲線已經(jīng)從一個溫和的上升趨勢轉(zhuǎn)變?yōu)榍髑虬簟?/div>
“直到最近，在西方世界，大約20%的公司投資于UC平臺。危機(jī)改變了這一點(diǎn)。在過去的六個月里，UC的采用率經(jīng)歷了翻天覆地的過程。”
公司正在從COVID-19中恢復(fù)過來，對支持更靈活和敏捷的工作方式的工具有了新的認(rèn)識。當(dāng)團(tuán)隊(duì)返回辦公室時，安全的需要也是一個重要的焦點(diǎn)。從人們的計(jì)數(shù)策略到警報，當(dāng)太多的人在同一個空間，有很多要考慮。
企業(yè)將嘗試從遠(yuǎn)程支持到無接觸會議的一切。雖然這些事情已經(jīng)存在，“我們看到采用率正在大幅上升。”
Jabra歐洲、中東和非洲北部地區(qū)董事總經(jīng)理Nigel Dunn表示，家庭工作和遠(yuǎn)程協(xié)作是2020年的最大趨勢。這些趨勢在2020年之前的幾年里很明顯，但COVID-19的興起迫使英國工人采用一種新的工作方式，其速度超過了我們?nèi)魏稳说念A(yù)期。傳統(tǒng)的辦公室正在縮小，我們正在用新的東西取代它。
“幸運(yùn)的是，這使人們能夠隨時隨地工作。現(xiàn)在的工作更多的是你所做的工作，而不是你所去的地方。事實(shí)上，許多人比以往任何時候都更能與自己的團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)系。”
隨著工作場所場景的發(fā)展，隨著對遠(yuǎn)程工作和移動訪問的新關(guān)注，我們每天依賴的工具也在發(fā)展。公司將更多的時間花在Zoom和Microsoft Teams等解決方案上。員工發(fā)送的電子郵件越來越少，收件箱里的附件也不再滿滿當(dāng)當(dāng)。
“相反，我們都在合作開發(fā)實(shí)時協(xié)作文檔和平臺。這將提高效率，減少時間延遲，并將工作場所的動態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放和敏捷的團(tuán)隊(duì)合作。”
Poly的執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Tom Puorro說，思維空間是目前一個重要的趨勢。在流感大流行之前，公司正從較大的會議室轉(zhuǎn)移到較小的會議室，并通過視頻進(jìn)行增強(qiáng)。這是一個趨勢，可能會逆轉(zhuǎn)前進(jìn)，更大的房間允許社會距離。
“協(xié)作空間將成為辦公空間展示的明星，以一種讓每個參與者都能看到、聽到和感覺到自己被包括在內(nèi)的方式，捕捉房間里每個人的高質(zhì)量音頻和視頻。他們將越來越多地配備本機(jī)軟件體驗(yàn)，使用Microsoft Team和Zoom等平臺，以確保在使用時獲得流暢、消費(fèi)者般的體驗(yàn)。”
Puorro還提到，視頻變得越來越智能，自動跟蹤誰在講話，并自動共享文件。這與“自帶耳機(jī)”等解決方案相結(jié)合，將提高每個人的參與度。用戶可以在任何地方訪問的個人通信設(shè)備將是隨時隨地工作環(huán)境中必不可少的。
Poly認(rèn)為，在個人工作空間中，企業(yè)級技術(shù)也可能有一席之地。高清視頻會議攝像機(jī)、專業(yè)耳機(jī)和其他工具將變得更容易使用，讓任何地方的員工都能感覺到自己的聲音。由于混合工作，人們將看到自己管理更多UC和AV解決方案的分布式網(wǎng)絡(luò)。
“我們的SaaS產(chǎn)品Poly Lens專門解決這一難題，它將設(shè)備管理與對端點(diǎn)和工作區(qū)使用的可操作見解相結(jié)合，以提供在多個站點(diǎn)上使用的所有AV設(shè)備的獨(dú)特視圖。通過這種方法，我們的合作伙伴可以使客戶限制IT成本，并獲得最大的投資價值。”
2021年終端客戶面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？
工作場所和通信領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)和供應(yīng)商提供了許多強(qiáng)大的機(jī)會。然而，也有一些挑戰(zhàn)需要考慮。隨著世界進(jìn)入快速轉(zhuǎn)型期，許多組織將面臨巨大的威脅和風(fēng)險。
未能正確規(guī)劃正確的終端轉(zhuǎn)換可能會導(dǎo)致從安全性和法規(guī)遵從性到員工生產(chǎn)力和滿意度的所有問題。眼下，企業(yè)面臨的壓力比以往任何時候都要大，必須在第一時間做出正確的選擇。任何組織都不能在裝備團(tuán)隊(duì)時犯錯誤。
Crestron的UC戰(zhàn)略總監(jiān)Joseph Sarrasin告訴我們，我們都將重返職場，盡管步伐緩慢。雖然重返辦公室的旅程即將到來，但結(jié)果將不是許多人習(xí)慣的那種工作環(huán)境。混合工作環(huán)境將成為未來的關(guān)鍵。
“向前看，在一個社會距離越來越遠(yuǎn)的時代，支持協(xié)作的隔間會越來越少，辦公空間也會越來越多。必須回復(fù)電子郵件和接聽電話的人將在家里這樣做。但如果他們必須合作、會面或參與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，他們會來辦公室。”
重要的是要記住，人類天生就是社會動物。我們喜歡和別人在一起。當(dāng)我們身處一個可以合作的空間時，我們會覺得自己更多地參與企業(yè)和企業(yè)文化。然而，并非每個團(tuán)隊(duì)都能面對面地進(jìn)行操作。在很長一段時間內(nèi)，社會距離和安全工作仍然至關(guān)重要。
“增加安全工作環(huán)境的技術(shù)不是一種好的技術(shù)，而是一種必需品。”
Jabra的Nigel Dunn同意混合勞動力將是未來的方式的想法。Nigel稱，員工對混合工作模式的要求越來越高。無論是在家里還是在辦公室，員工都可以靈活地工作，從而從COVID之前的繁重工作中解脫出來。
Dunn表示，我們還將看到公司對各級員工給予更多信任。管理人員需要確保工作人員的生產(chǎn)力和適當(dāng)?shù)臋?quán)力。技術(shù)在這里扮演著巨大的角色，像Teams這樣的協(xié)作應(yīng)用，以及像視頻協(xié)作解決方案這樣的硬件，使得人們幾乎可以在任何地方工作。
“要保持這種勢頭，技術(shù)需要跟上。隨著新產(chǎn)品和新技術(shù)不斷推向市場，撕毀和替換并不總是一種選擇。需要創(chuàng)建一個混合環(huán)境，平衡云和本地解決方案。這需要在考慮和平衡現(xiàn)有系統(tǒng)和硬件、實(shí)現(xiàn)成本、用戶采用和安全問題的同時進(jìn)行。”
Nigel告訴我們，這一領(lǐng)域的另一個重大挑戰(zhàn)是確定成本是否能保持在可接受的水平。這將涉及在可能的情況下發(fā)布許可證更新，并在購買完成時添加到這些購買。
Poly的Tom Puorro說，各地的公司都在尋找重新想象工作場所的方法。混合工作的興起意味著企業(yè)需要在多個地點(diǎn)投資增加靈活性，同時優(yōu)先考慮基于成果的工作。人們需要通過無縫的工作流和方便的技術(shù)保持聯(lián)系。
無論他們在哪里，組織都必須擴(kuò)大投資，為每個團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造專業(yè)、一致的體驗(yàn)。隨著新的工作環(huán)境對團(tuán)隊(duì)來說是永久的，我們將看到為家庭建立的企業(yè)規(guī)模將增加。這就要求最新的技術(shù)，以驚人的視頻和音頻支持更強(qiáng)大的體驗(yàn)。在人們不斷地對著筆記本大聲喊叫的地方，進(jìn)行輪班設(shè)置是行不通的。
“責(zé)任將轉(zhuǎn)移到雇主，為員工提供音頻和視頻解決方案，以便在任何地方有效工作。這樣做也符合企業(yè)的利益，以便管理設(shè)備，確保安全，最有效地支持用戶。”
Puorro告訴我們，隨著企業(yè)在分散的地點(diǎn)上有較小的足跡，工作空間自然會演變，協(xié)同工作空間將作為混合的一部分出現(xiàn)。中央辦事處將繼續(xù)存在，但它們可能會縮小規(guī)模，以便更好地協(xié)作，形成一個設(shè)想。在這些空間中，組織將需要設(shè)計(jì)環(huán)境，以增強(qiáng)混合員工的生產(chǎn)力。
“硬件，如具有內(nèi)置本地體驗(yàn)的視頻會議，對于快速采用一致的體驗(yàn)至關(guān)重要，無論員工在哪里見面。這包括員工可以通過個人設(shè)備無線加入和共享內(nèi)容。”
2021年，哪項(xiàng)技術(shù)將為客戶提供最佳價值？
隨著景觀以驚人的速度不斷變化，技術(shù)將是為大多數(shù)企業(yè)打開新機(jī)遇之門的關(guān)鍵。事實(shí)上，有很多證據(jù)表明，正確的技術(shù)有多大的影響力。例如，《壽命》雜志2019年的《視頻會議影響》報告發(fā)現(xiàn)，41%的用戶認(rèn)為視頻會議工具會導(dǎo)致更多參與的團(tuán)隊(duì)。
易于使用和直觀的終端需要可用，以適應(yīng)統(tǒng)一通信環(huán)境的所有方面。這些解決方案越聰明、更容易獲得，公司將看到他們的團(tuán)隊(duì)從更有意義的體驗(yàn)中獲益越多。我們詢問我們的思想領(lǐng)袖，2021年，哪些技術(shù)投資將為客戶帶來最大價值。
Crestron的UC戰(zhàn)略總監(jiān)Joseph Sarrasin告訴我們，支持本地體驗(yàn)和自帶設(shè)備的技術(shù)可能是一項(xiàng)重要的采購。如果您的技術(shù)可以在一個設(shè)備中同時啟用本機(jī)和BYOD，那么您可以確保獲得最佳體驗(yàn)。
“員工將能夠通過組織的首選平臺獲得本地體驗(yàn)，并有機(jī)會參加80%左右的會議。但是如果你需要使用不同的平臺，你可以帶上你的筆記本電腦。當(dāng)你插入時，它會覆蓋本機(jī)平臺，在筆記本電腦上運(yùn)行的BYOD會議會覆蓋此空間中的音頻和視頻。”
Sarrasin接著說，在流感大流行之后，BYOD變得越來越重要，因?yàn)樗杏X更安全。人們希望他們能使用自己的設(shè)備來保持衛(wèi)生和安全。此外，出于熟悉，我們也都喜歡使用自己的設(shè)備。我們已經(jīng)使用這些產(chǎn)品好幾個月了；只有繼續(xù)使用它們才有意義。
Jabra的Nigel Dunn說，像Microsoft Teams和Zoom這樣的視頻平臺在整個2020年都是必不可少的。這些工具將繼續(xù)成為2021年的必備工具，從而實(shí)現(xiàn)成功的協(xié)作和遠(yuǎn)程工作機(jī)會，這些都將繼續(xù)向前發(fā)展。經(jīng)過認(rèn)證的設(shè)備將提供增值的增強(qiáng)功能，以實(shí)現(xiàn)完全集成和方便的即插即用支持。
據(jù)Dunn說，經(jīng)過認(rèn)證的設(shè)備將使建立和接入視頻通話變得更加容易。“經(jīng)過認(rèn)證的專業(yè)級設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)在于，它們是專門為幫助員工和提高生產(chǎn)率而設(shè)計(jì)的。這項(xiàng)技術(shù)允許終端用戶不受地點(diǎn)限制。正如我們繼續(xù)看到的，只要有合適的工具，任何地方都可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力和協(xié)作。”
Nigel指出，企業(yè)靈活、信任員工、提供高質(zhì)量技術(shù)的主要優(yōu)勢在于它能提振士氣。然而，這些步驟也擴(kuò)大了組織的人才庫，因?yàn)樵趯ふ腋咚刭|(zhì)員工時，位置變得不那么重要。
Poly的Tom Puorro說，組織需要專注于為工作區(qū)中的每個人創(chuàng)造易于使用和一致的體驗(yàn)。隨著混合工作成為新常態(tài)，用戶優(yōu)先的通信解決方案將繼續(xù)增長。業(yè)界有責(zé)任在對需求作出反應(yīng)的同時跟上最新的技術(shù)發(fā)展和用例。
Puorro認(rèn)為，推動生產(chǎn)力和協(xié)作的最佳技術(shù)和通信工具具有某些共同特點(diǎn)。這些工具必須是低接觸和語音控制的。“低接觸和基于語音的技術(shù)將限制與共享屏幕和表面的接觸。會議空間將不需要物理交互，具有用戶識別、基于語音的服務(wù)和智能集成功能，允許員工通過視頻條和控制臺無線連接和共享會議內(nèi)容。”
微軟認(rèn)證的Studio X Bar上的Poly近距離連接非常適合這種零接觸體驗(yàn)。Tom還指出，最好的工具必須提供內(nèi)置的本地體驗(yàn)。“隨著員工工作模式的改變，重點(diǎn)將放在創(chuàng)造以人為本的空間上，并集中于增強(qiáng)思維能力。具有內(nèi)置本地軟件體驗(yàn)的視頻會議（如Zoom和Microsoft團(tuán)隊(duì)）將在辦公室協(xié)作空間的開發(fā)中發(fā)揮重要作用。”
Poly指出，將云服務(wù)集成到這些硬件中，無論員工身在何處，都將為他們提供更加一致的體驗(yàn)。
你對2021年最大的改變游戲規(guī)則趨勢的預(yù)測是什么？
2020年帶來了無人能預(yù)測的環(huán)境變化。當(dāng)我們展望2021年時，我們都在謹(jǐn)慎地思考接下來的幾個月會帶來什么。對于一些公司來說，機(jī)會可能出現(xiàn)在人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的新解決方案中。對其他人來說，更好的對話的答案將是更智能的會議室。
我們的行業(yè)專家認(rèn)為，這將是2021年最大的改變游戲規(guī)則的趨勢
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