自從COVID-19爆發(fā)，許多企業(yè)被迫實施遠程離上班，并大量仰賴Zoom等視頻平臺和公司同事及客戶開會。這也引發(fā)Zoom倦怠（Zoom fatigue）現(xiàn)象。史丹佛大學一項研究說明了引發(fā)Zoom倦怠的原因。
自去年3月企業(yè)大規(guī)模實施遠程視頻協(xié)同的作業(yè)型態(tài)，許多員工在以Zoom或微軟Teams等視頻工具開了一整天的會后，出現(xiàn)倦怠、焦慮、虛脫的癥狀，這些現(xiàn)象被稱為「Zoom倦怠」。史丹佛大學虛擬人機實驗室（Virtual Human Interaction, VHIL）於本期《Technology, Mind and Behavior》期刊發(fā)布研究論文，解釋造成Zoom倦怠的四項成因。
- 第一項成因是過度的眼神接觸。研究人員指出，一般人際接觸中，人類的視線會轉移，一會看說話者，一會寫筆記或看向其他地方。但在Zoom視頻會議中，所有人都得長時間盯著螢幕上的人，造成長時間眼神接觸。另外，隨著現(xiàn)代桌機螢幕尺寸愈來愈大，螢幕上顯示的人臉也太大，造成人類不舒服。研究人員解釋，當對方臉部太大，大腦會解釋這時將出現(xiàn)高度緊張狀態(tài)造成人體過度亢奮，因此長時間的視頻相當耗費心力。
- 第二項原因是，在視頻時用戶會不斷看到自己的影像。研究人員引述其他研究指出，當人們看到自己的影像，會對自己更加苛刻，因此視頻過程中除了對方臉孔，另一個畫面顯示自己的影像，憑添更大壓力。另外也有研究顯示，從鏡中看到自己會引發(fā)負面情緒。
- 第三個原因是，和真實世界的人際接觸相比，視頻造成的認知負擔更重。普通情況下人類溝通存在大量非語言（nonverbal）線索，人們也會下意識尋找這些線索，像是肢體語言。但在視頻會議中能顯示的非語言線索大為減少，使用者必須更加費力去搜尋，以及表現(xiàn)溝通線索，像是使用者要小心頭不能亂動以免跑出訊息窗格，或是為了確保對方知道你同意，用戶得更大力點頭或舉起大拇指等，都讓視頻溝通更為吃力。
- 最後一點較好理解：長時間坐在電腦桌前開視頻會議，是以不自然方式限制身體活動量。研究人員指出，身體有適當活動時，反而工作表現(xiàn)會更好。
VHIL主任Jeremy Bailenson建議，為減少Zoom倦怠，使用者不妨縮小視頻窗格以減少過度的眼神接觸和他人的臉孔大小，并使用外部鍵盤來擴大用戶和螢幕間的距離。同時利用視頻工具內建功能來隱藏自己的影像，或是暫時轉成純聲音模式，以減少壓力。最後，研究人員也建議利用相機或鍵盤創(chuàng)造出一些活動空間，例如攝影機擺遠一點允許使用者稍微移動腳步或在紙上涂寫，和平常的會議一樣。
