CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息（編譯/老秦）:全球領(lǐng)先的企業(yè)云通信、視頻會議、協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商RingCentral，Inc.發(fā)布應(yīng)用內(nèi)呼叫Salesforce。新功能使銷售座席能夠直接從Salesforce撥打、轉(zhuǎn)接和控制電話，從而提高了生產(chǎn)率和效率，并使銷售座席能夠提高客戶參與度。
“應(yīng)用內(nèi)呼叫允許所有Salesforce用戶在RingCentral for Salesforce應(yīng)用內(nèi)擁有完整的呼叫功能。此外，培訓(xùn)用戶變得更簡單、更快。這對所有用戶都是一個很大的幫助，特別是考慮到現(xiàn)在的勞動力分布。”
通過應(yīng)用內(nèi)呼叫，銷售人員可以輕松控制和管理所有客戶呼叫，而無需離開瀏覽器。用戶可以選擇自己喜歡的呼叫者ID號碼，在瀏覽器上將多個呼叫組織為單獨(dú)的選項(xiàng)卡，并跨設(shè)備管理呼入和呼出呼叫，而無需下載任何其他軟件。
“如今的現(xiàn)代勞動力需要使用自己喜歡的渠道在任何地方進(jìn)行溝通，以便保持聯(lián)系和效率。”RingCentral首席產(chǎn)品官Will Moxley說：“我們的in-appcalling for Salesforce將RingCentral與客戶電話對話的功能直接放在瀏覽器中，無需在不同的應(yīng)用程序之間切換。我們與Salesforce的集成建立在我們提供一個開放平臺的愿景之上，在這個平臺上，用戶可以從自己選擇的應(yīng)用程序中訪問RingCentral的基于云的通信功能，從而在整個組織中實(shí)現(xiàn)最佳生產(chǎn)力。”
這些功能是使用WebRTC技術(shù)構(gòu)建的，是RingCentral for Salesforce integration不斷增加的功能列表中的最新進(jìn)步，現(xiàn)在包括：
- 應(yīng)用內(nèi)呼叫：現(xiàn)在使用WebRTC技術(shù)，用戶可以利用RingCentral呼叫功能，如呼叫控制、入站和出站呼叫，而無需離開Salesforce。用戶還可以在不同的RingCentral端點(diǎn)之間切換活動呼叫。
- 高速銷售（HVS）：銷售代表可以直接從工作隊(duì)列中“點(diǎn)擊呼叫”以增加便利性。
- 智能績效報告：用戶可以查看團(tuán)隊(duì)績效的完整儀表盤�，F(xiàn)在，用戶可以通過RingCentral的云電話報告將RingCentral分析數(shù)據(jù)編輯和自定義為本機(jī)Salesforce報告。
- 點(diǎn)擊通話：用戶可以通過點(diǎn)擊任何電話號碼從Salesforce內(nèi)部撥打電話，節(jié)省時間并提高通話效率。
- 即時屏幕彈出窗口：來電觸發(fā)屏幕彈出窗口，360°顯示來電者，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量互動。
- 通話記錄：通過離線通話記錄和多通話記錄選項(xiàng)等高級功能，座席可以首先處理最重要的任務(wù)。
- 輕松安排會議：無縫安排Salesforce的RingCentral視頻會議。
- 與Salesforce應(yīng)用程序集成：通過直接從Account、Contact或Lead選項(xiàng)卡上打電話或發(fā)短信，隨時聯(lián)系客戶。
- 隨時隨地訪問：使用任何流行瀏覽器連接Windows®和Mac®設(shè)備。
- 界面靈活性：用戶可以在Salesforce Classic或Salesforce Lightning UI中按自己喜歡的方式工作。
銷售團(tuán)隊(duì)正在使用RingCentral for Salesforce來提高業(yè)務(wù)連續(xù)性，自動化繁瑣的任務(wù)，并方便地訪問提供個性化客戶體驗(yàn)所需的通話歷史信息。RingCentral客戶BuffaloAmericas是一家全球網(wǎng)絡(luò)、存儲和多媒體解決方案提供商，為家庭和小型企業(yè)環(huán)境以及系統(tǒng)建設(shè)者和集成商提供服務(wù)。借助應(yīng)用內(nèi)呼叫Salesforce，BuffaloAmericas能夠輕松培訓(xùn)遠(yuǎn)程銷售團(tuán)隊(duì)，直接從Salesforce瀏覽器內(nèi)呼叫客戶，實(shí)現(xiàn)快速高效的呼叫管理。
“RingCentral for Salesforce使我們的Salesforce更加高效，而且部署和使用極其簡單。”Buffalo Americas客戶支持總監(jiān)Ben DeLaurier說：“應(yīng)用內(nèi)呼叫允許我的所有Salesforce用戶在RingCentral for Salesforce應(yīng)用內(nèi)擁有完整的呼叫功能。此外，培訓(xùn)用戶變得更簡單、更快。這對我的所有用戶都是一個很大的幫助，特別是考慮到現(xiàn)在的勞動力分布。”
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