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Mindsay在Genesys AppFoundry上推出AI聊天機(jī)器人

2021-02-26 09:12:46   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  Mindsay的聊天機(jī)器人與Genesys云集成,以提供更好的客戶體驗(yàn)和授權(quán)座席
  CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息(編譯/老秦):Mindsay的客戶服務(wù)自動(dòng)化平臺(tái)現(xiàn)在可以在Genesys®AppFoundry上使用,這是業(yè)界最大的專注于客戶體驗(yàn)解決方案的專用市場(chǎng)。AppFoundry讓來自所有細(xì)分市場(chǎng)的Genesys客戶發(fā)現(xiàn)并快速部署廣泛的解決方案,使其更易于與消費(fèi)者互動(dòng)、吸引員工和優(yōu)化員工隊(duì)伍。
  Mindsay使Genesys客戶能夠提供高效、可擴(kuò)展的客戶服務(wù),同時(shí)為其用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。Mindsay與業(yè)界領(lǐng)先的云客戶體驗(yàn)平臺(tái)GenesysCloud的無縫集成,使座席能夠通過在聊天機(jī)器人界面上輕松進(jìn)入和退出對(duì)話,快速解決客戶請(qǐng)求。從基本的常見問題到復(fù)雜的交易,Mindsay幫助公司建立客戶服務(wù)自動(dòng)化戰(zhàn)略,通過24/7自助服務(wù)自動(dòng)化和解決許多客戶請(qǐng)求,同時(shí)提高人力支持的質(zhì)量。
  “我們很高興能將Mindsay的AI聊天機(jī)器人平臺(tái)的強(qiáng)大和簡(jiǎn)單帶給Genesys的客戶。Mindsay首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Guillaume Laporte說:“通過將Mindsay聊天機(jī)器人連接到Genesys云,座席可以通過聊天機(jī)器人界面輕松地進(jìn)入和退出與客戶的對(duì)話,一周7天、一天24小時(shí)快速解決請(qǐng)求。”
  “Mindsay與GenesysCloud的無縫集成對(duì)我們座席的生產(chǎn)力產(chǎn)生了積極影響,并為布魯塞爾航空公司節(jié)省了成本。”布魯塞爾航空公司的數(shù)碼產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Rémi Vanbroeckhoven說:“由于聊天機(jī)器人對(duì)大多數(shù)傳入的客戶請(qǐng)求進(jìn)行了限定或轉(zhuǎn)移,我們的座席現(xiàn)在可以更有效地關(guān)注高價(jià)值的客戶請(qǐng)求。”
  Mindsay的客戶服務(wù)聊天機(jī)器人平臺(tái)現(xiàn)在有110種語言可供GenesysCloud使用,GenesysCloud是世界領(lǐng)先的公共云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái),旨在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、可擴(kuò)展性和靈活性。
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