隨著客戶交互現(xiàn)在主要是移動(dòng)的、在線的、跨多種設(shè)備和模式的，聯(lián)絡(luò)中心是組織連接、協(xié)作和培養(yǎng)客戶關(guān)系的主要接觸點(diǎn)。Avaya通過(guò)其AvayaOneCloudCCaaS產(chǎn)品組合提供未來(lái)的客戶體驗(yàn)，由人工智能、自動(dòng)化和機(jī)器學(xué)習(xí)提供支持。
Avaya的第600個(gè)聯(lián)絡(luò)中心專利是“聊天機(jī)器人社交化”技術(shù)，該技術(shù)利用人工智能高效構(gòu)建虛擬座席，能夠跨語(yǔ)音、文本和聊天渠道進(jìn)行交互，以響應(yīng)客戶的詢問(wèn)和請(qǐng)求。
“Avaya在其CCaaS、UCaaS和CPaaS產(chǎn)品組合中擁有4400多項(xiàng)專利，在提供客戶和員工體驗(yàn)方面有著卓越的發(fā)明、創(chuàng)新和突破性進(jìn)展，世界各地的組織都可以以此為基礎(chǔ)開(kāi)展業(yè)務(wù)。”Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo說(shuō)：“我們致力于通過(guò)對(duì)創(chuàng)新的投資，以及通過(guò)擴(kuò)展我們廣泛的生態(tài)系統(tǒng)（包括合作伙伴和開(kāi)發(fā)人員）來(lái)擴(kuò)大我們的技術(shù)領(lǐng)先地位，從而增強(qiáng)我們的通信和協(xié)作平臺(tái)，使Avaya能夠?yàn)槲覀兊目蛻籼峁└叩膬r(jià)值。”
Avaya被認(rèn)為是‘The Aragon Research Globe™ for Intelligent Contact Center 2020’的領(lǐng)導(dǎo)者，其特別被認(rèn)可的廣泛的人工智能功能，包括本地人工智能和通過(guò)與GoogleContactCenter人工智能的集成等合作，以改善客戶體驗(yàn)和預(yù)測(cè)客戶需求。
谷歌和AWS是Avaya的A.I.Connect計(jì)劃的關(guān)鍵成員，這是Avaya領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)計(jì)劃，匯集了供應(yīng)商和開(kāi)發(fā)人員的廣泛生態(tài)系統(tǒng)，積極參與構(gòu)建人工智能驅(qū)動(dòng)的解決方案。
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