一旦公司能夠解除COVID-19限制，它將面臨支持員工在家、辦公室和外出工作的需要。知識工作者的這種分散分布將給UCaaS和協作空間帶來一系列新的挑戰(zhàn)，盲點將在后COVID時代以“新常態(tài)”的形式出現。
錯誤的自信
COVID-19加速了大多數組織從“云優(yōu)先”向“云現在”戰(zhàn)略的轉變。在迅速采用UC和協作應用程序來支持在家工作的員工的極高比例之后，IT部門已經掌握了管理以UCaaS為中心的世界的方法。但是組織可能會被誘導產生一種錯誤的安全感。許多網絡問題直到用戶開始慢慢回到大流行后的世界才開始浮出水面，相比之下，大流行后的世界會有很大的不同。當當前的靜態(tài)遠程工作模式轉變時，混亂會隨之發(fā)生嗎？組織是否準備好轉向一組更加動態(tài)和多方向的端點場景配置？負責管理這些服務的IT團隊如何在遇到用戶投訴之前更好地準備并主動解決這些盲點？
家庭辦公室靜態(tài)設置的實施在某種程度上是可控的。建立到相同端點、外圍設備、網絡和物理空間的連接需要簡單的配置。匆忙實施數以萬計的WFH用戶后，IT已經能夠穩(wěn)定環(huán)境，企業(yè)也基本毫發(fā)無傷后。通常是一組復雜且不斷變化的UC用例被分解成一個簡單的子集，然后凍結。但隨著混合模式的出現，這種情況將會改變，組織將需要采用大流行后的模式。
沉睡的巨人
COVID為WFH創(chuàng)建的pivot改變了會議（和會議室）的性質及其啟用方式。當每個人都不是平等的時候會發(fā)生什么？未來UCaaS的一個潛在場景是，30%在辦公室，30%在WFH，30%在“遠程”，10%在其他地方（如酒店大堂、Airbnb等），這將是沉睡的巨人。這種新的組合將挑戰(zhàn)最終用戶和IT的協作體驗和耐心。
以下是新常態(tài)將帶來的一系列問題：
- 多平臺--您的企業(yè)是否在COVID-19之前同時運行Zoom和Microsoft Teams？如果你現在是，而那時不是，那么一旦大量用戶回到辦公室，多平臺意味著什么？
- 會議室系統--COVID-19之前是否所有硬件都基于Microsoft Team或Skype for Business？現在你是一家Zoom用戶，一切都會怎樣？
- 網絡流量--由于員工位置每天或每周都在變動，您的網絡準備好了嗎？內部管理的流量消失了。這里留下的是互聯網上的非管理流量。這將影響代理服務器、Internet訪問防火墻以及到PSTN網關的連接。
- 視頻帶寬--自2020年3月以來，我們已記錄了最低500%（平均）的大規(guī)模視頻模式增長。隨著用戶對視頻越來越滿意，你可以預期這些數字會增加得更多。當然，隨著這一增長，網絡壓力也越來越大。
- 臺式電話--您的硬件端點現在是傳統的，還是仍能與您的現代UCaaS系統一樣工作？而且，現在用戶已經有6到12個月沒有臺式電話了，他們還會需要它們嗎？
- 會議室--辦公室會議室用戶不應被視為一等公民，就像COVID-19之前一樣。例如，Zoom一直在制定調整服務的策略，以更好地反映這一戰(zhàn)略。最近，它宣布了即將推出的縮放室智能畫廊功能。這一創(chuàng)新通過使用人工智能創(chuàng)建室內參與者的畫廊視圖，改善遠程用戶面對面的交流，從而使所有與會者的體驗均等化。
- 移動客戶端--一組廣泛多樣的公共網絡將突然從忙碌的工作人員進入生態(tài)系統。這些公共Wi-Fi、4G甚至5G系統將如何與您選擇的UCaaS配置配合使用？
- 渠道過載--隨著用戶繼續(xù)利用渠道創(chuàng)建聊天線程和共享文檔，誰來管理信息過載？這給渠道成員、渠道所有者和信息安全官員帶來了獨特的挑戰(zhàn)。
一種動態(tài)混合模型即將問世。除非它準備好了一些快速的解決方案，否則在這種新常態(tài)的混合情況下，更多的問題是混亂何時會發(fā)生，而不是是否會發(fā)生。
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作者：Alan Shen
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